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crm系統和erp系統是企業常用的兩種管理軟件。其中之一是客戶關系管理系統，另一個是企業資源規劃系統。相比之下，crm軟件和erp軟件各有各的功能，如何選擇主要還是看企業的需求。我們先來看看crm系統和erp系統的區別。

crm系統和erp系統有什么區別

當企業規模逐漸擴大時，為了提高生產和管理的效率，往往需要使用相關的管理軟件。 crm系統和erp系統是兩種常用的管理軟件。它們之間的區別主要有：

1、概念不同

CRM系統，全稱是客戶關系管理系統，就是CustomerRelationship

Management 的縮寫是一種管理企業與當前和潛在客戶交互的軟件。 ERP系統，全稱企業資源計劃系統

Planning的縮寫是業務流程管理軟件。

2、主要目的不同

crm系統的主要目的是建立、發展和維護客戶關系，而erp系統則強調業務增長，主要目的是提高整個盈利業務的生產力。

CRM系統更注重外向型問題，如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優質服務來開發和維護客戶，優化面向客戶的流程降低獲取和留住客戶的成本。 ERP關注的是內部問題，關注的是企業資源，比如生產、

庫存、質量、成本等，其做法主要是優化內部管理流程和其他內部資源。

3、應用系統的設計不同

CRM系統的系統設計旨在客戶關系的發展和維護。系統以統一的客戶數據庫為核心，為系統用戶提供統一的客戶視圖和客戶分析、預測等工具，并強調與其他企業應用的集成。一體化。 ERP系統是強調準確記錄企業內人、財、物資源軌跡的“事務處理”系統，無縫集成企業生產、庫存、倉庫、財務等管理模塊。大多數CRM系統的業務流程都比較靈活，而ERP的主要業務流程則相對固定。

4、管理理念不同

CRM系統的理念是以建立、發展和維護客戶關系為主要目的，更加關注市場和客戶，重點對市場營銷、銷售流程、業務流程、客戶服務和支持進行管理。 ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力。強調的是讓客戶滿意，及時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運作效率來提高對客戶的服務質量。可以說，是以效率為基礎的。中心。

企業應該選crm軟件還是erp軟件

crm軟件和erp軟件在很多方面都有區別。對于企業來說，選擇crm還是erp主要取決于企業自身的需求：

1、如果企業需要管理與客戶的互動，并且有銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化等需求，可以選擇合適的CRM系統軟件。

2、如果企業普遍對現有流程不滿意，可能更需要erp系統。