更新時(shí)間：2025-09-12 10:39:05
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
378工單系統(tǒng)的出現(xiàn)給企業(yè)帶來(lái)了很多好處。它易于部署、成本低、易于使用。有網(wǎng)頁(yè)版和手機(jī)版。移動(dòng)終端更適合在戶(hù)外或出差時(shí)處理和跟蹤工單，也可以將兩種方式結(jié)合起來(lái)，提高工作效率。我們先來(lái)看看什么是工單系統(tǒng)，有哪些功能。
什么是工單系統(tǒng)
工單系統(tǒng)的含義很容易理解。其實(shí)就是工作流程中任務(wù)的文檔，屬于客服管理系統(tǒng)的核心功能。例如，在客戶(hù)服務(wù)工作過(guò)程中，如果客戶(hù)的需求無(wú)法通過(guò)電話解決，那么就需要工單來(lái)幫助完成。客服會(huì)根據(jù)客戶(hù)的要求創(chuàng)建相關(guān)表格，然后工單系統(tǒng)根據(jù)需求將工單發(fā)送給相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行解決。
這就是工單系統(tǒng)的作用，可以節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率。這個(gè)系統(tǒng)最大的特點(diǎn)也是非常明顯的，流程簡(jiǎn)單，流程規(guī)范，速度快，能夠讓客戶(hù)滿意。也正是因?yàn)槿绱耍芏嗥髽I(yè)都在使用它。工單系統(tǒng)是什么意思就是上面的分析。
工單系統(tǒng)在行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。比較常見(jiàn)的行業(yè)包括軟件和云服務(wù)公司、高科技制造公司、設(shè)備儀器公司、維修家電公司以及IT公司和相關(guān)外包公司。工單系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中是智能化的，能夠很好地解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，從而減少部門(mén)之間的沖突，提高效率。
客服工單系統(tǒng)已經(jīng)逐漸出現(xiàn)在人們的視野中。具有非常強(qiáng)大的功能，比如合理分配工單、跟蹤工單等。
工單系統(tǒng)功能特點(diǎn)
1.工單分配
工單分配是指將提交的工單分配給相應(yīng)的解決部門(mén)或相關(guān)銷(xiāo)售人員。一般來(lái)說(shuō)，工單分配可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是手動(dòng)分配，工單的創(chuàng)建者直接分配給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，或者將所有創(chuàng)建的工單分配給專(zhuān)人，然后人統(tǒng)一分配；根據(jù)管理者預(yù)設(shè)的規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)分配，即請(qǐng)求者創(chuàng)建工單后，客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，如類(lèi)型或關(guān)鍵字、受讓人等自動(dòng)分配工單將收到工單提醒。有利于及時(shí)解決問(wèn)題，提高協(xié)同辦公效率。
2. 工單追蹤
工單跟蹤是實(shí)時(shí)跟蹤工單的解決狀態(tài)。工單的跟進(jìn)可分為已完成、正在跟進(jìn)、待分配等狀態(tài)。工單的創(chuàng)建者可以看到要分配的工單。帶后續(xù)信息的工單除了創(chuàng)建者信息外，還包括工單流程的后續(xù)歷史、工單最終完成的負(fù)責(zé)人等信息，方便后期管理者檢查并節(jié)省時(shí)間和溝通成本。
3.工單配置
常見(jiàn)工單都有對(duì)應(yīng)的工單模板，需要提前配置。根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則創(chuàng)建工單、流轉(zhuǎn)工單、跟蹤工單。客服工單系統(tǒng)配置實(shí)際上是個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)的體現(xiàn)之一。每個(gè)公司的實(shí)際需求是不同的。有的企業(yè)需要按照工單類(lèi)型來(lái)劃分，有的企業(yè)需要按照工單的區(qū)域來(lái)劃分，還有的企業(yè)需要根據(jù)工單的流轉(zhuǎn)規(guī)則來(lái)設(shè)置特殊分配，這涉及到工單的自定義配置。在線客服系統(tǒng)版本不同，工單定制配置類(lèi)型也不同。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇，以提高工單流轉(zhuǎn)和問(wèn)題解決的效率。
總而言之，工單系統(tǒng)是一個(gè)方便企業(yè)派遣工人、提高管理人員和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作效率的系統(tǒng)。當(dāng)今是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)需要更加規(guī)范、高效。售后易工單系統(tǒng)提供了簡(jiǎn)單易用、實(shí)用的售后管理系統(tǒng)，讓企業(yè)更輕松地把控售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，提高老客戶(hù)復(fù)購(gòu)率。
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