更新時間：2025-09-12 23:22:50
系統(tǒng)軟件開發(fā)
308隨著私域運營的流行，SCRM系統(tǒng)也很受企業(yè)歡迎，但是還是有很多朋友不明白SCRM管理系統(tǒng)意味著什么。今天我們就來徹底分享一下什么是SCRM管理系統(tǒng)，讓大家了解一切。
SCRM系統(tǒng)含義
SCRM系統(tǒng)是(Social Customer Relationship Management)的簡稱，參考“社會化客戶關系管理”系統(tǒng)。
SCRM系統(tǒng)提供了一個相互支持、值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境，吸引客戶相互互動，以客戶需求作為企業(yè)的目標，關注企業(yè)、業(yè)務伙伴和客戶之間的一切互動，為客戶創(chuàng)造新價值SaaS 系統(tǒng)。
企業(yè)管理層獲客的公域紅利期也已經(jīng)結束。用戶的經(jīng)營思維必須改變。將流量轉為“留存”量，細化運營存量已成為社會共識。隨著私域流量的逐漸崛起，不少行業(yè)開始關注并嘗試開始實施企業(yè)私域運營模式。社會化客戶關系管理（SCRM）
CRM）的概念逐漸被人們所熟知。
處于業(yè)務轉型最前沿的客戶關系管理已進入社會化時代，幫助企業(yè)搶占私域的好處。目前，很多企業(yè)擁有CRM和SCRM兩套系統(tǒng)，兩者在數(shù)據(jù)上互通，在功能上互補。
SCRM和CRM的區(qū)別是什么
傳統(tǒng)營銷CRM中，管理對象僅針對消費者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費者的交易數(shù)據(jù)。業(yè)務的核心邏輯是：根據(jù)消費者的歷史交易數(shù)據(jù)，進行自動化分析，然后對消費者進行詳細分組，相應推送不同的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)營銷的自動化和精細化。
SCRM的核心區(qū)別在于，它更加以消費者為中心，注重如何充分發(fā)揮每個消費者的社會價值作為業(yè)務流程創(chuàng)新的重點。此外，在計算每個具體消費者價值時，除了SCRM的收入貢獻值外，消費者參與營銷、影響力等數(shù)據(jù)也會被完整記錄并納入分析維度，形成最適合的策略和模型。品牌和銷售轉化。
SCRM系統(tǒng)的作用
1、客戶精細化運營
推來客SCRM系統(tǒng)可以記錄客戶信息，梳理客戶標簽和動態(tài)軌跡，對客戶進行分層分類，進行精細化運營。
客戶標簽:根據(jù)與客戶交互的過程，為客戶貼上相應的屬性，如性別、年齡、地區(qū)、行業(yè)等。
客戶動態(tài)軌跡：客戶互動動態(tài)、參與活動、進入社區(qū)、瀏覽內(nèi)容，進而構建360度客戶畫像。
客戶分級分類：根據(jù)設定的客戶管理規(guī)則，按地區(qū)、行業(yè)、規(guī)模、意向等對客戶進行分級管理，并支持快速查找和篩選。
2. 全面的客戶信息
企業(yè)可以設置自動推送來收集客戶信息，將設置的信息及相關資料定期或觸發(fā)推送給客戶，然后通過相應的數(shù)據(jù)指標給客戶打上相應的標簽屬性，并通過相應的標簽屬性對客戶進行分層分類。
3、銷售任務管理
您可以向同級別或同標簽類別的客戶發(fā)送私域推廣、會員招募、群消息任務等福利或干貨。還可以設置自動提醒，到時間就會自動提醒銷售執(zhí)行相關任務，并且完成進度也可以監(jiān)控。實時查看。
4. 銷售SOP圖
企業(yè)整個銷售流程透明、可視化。通過長期、系統(tǒng)的沉淀，形成可復制的銷售經(jīng)驗，讓新的銷售人員也可以通過銷售SOP成為銷售精英，并快速簽訂訂單。
5、智能素材庫
各種商品、通用演講技巧、專業(yè)演講技巧、營銷素材庫由企業(yè)管理，并展示在聊天側欄。銷售或服務人員在與客戶溝通的過程中可以一鍵呼叫他們，使他們更加專業(yè)、高效地響應客戶，降低成本，提高效率。
推來客SCRM系統(tǒng)為企業(yè)提供一站式私域客戶運營和銷售管理工具，幫助企業(yè)從容應對私域客戶運營痛點，提高運營效率和效果，從“連接”打通整個銷售環(huán)節(jié)” 到“閉環(huán)”。實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務增長。
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