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在當今大環境的影響下，外貿行業可以說不容樂觀。受疫情和地緣政治沖突影響，國際市場需求萎縮，全球產業鏈供應鏈體系調整，外貿企業呈現本土化、區域化、近岸轉移趨勢。有的企業甚至遇到了訂單困難，那么企業如何通過CRM幫助外貿行業持續增長呢？

首先，企業應該正視自身問題，從以下幾個方面問自己：

有多少客戶半年沒有聯系過一次？

您目前正在跟進多少銷售線索？

企業客戶庫中有多少客戶？

有多少客戶處于報價狀態？

失去銷售線索的主要原因是什么？

市場的投入產出比是多少？

如果企業管理者很難回答這些問題，那么企業就應該考慮如何提升客戶管理能力。引入CRM客戶管理系統可以解決大部分問題：

CRM客戶管理系統公海池——喚醒沉睡客戶

CRM客戶管理系統公海池限制銷售人員擁有的客戶數量，自動將未及時跟進的客戶放入公海。這使得其他業務人員可以從公海選擇客戶進行跟進。避免業務員沒有精力或忘記跟進客戶而造成的客戶資源流失，大大提高老客戶的保留率。我們都知道，開發新客戶的成本遠高于維護老客戶，而這種策略可以幫助企業降低成本。

CRM客戶管理系統統一管理客戶資料

CRM客戶管理系統建立統一的客戶存儲管理機制，避免企業內人員流動造成的客戶資產流失。統一的客戶管理策略也非常有利于后續業務員跟進、追蹤客戶，大大縮短成交周期。并通過其獨特的標簽管理功能，識別每個客戶的偏好、特征等。方便外貿業務員通過標簽快速篩選客戶，進行針對性營銷。

CRM客戶管理系統對線索整合評估

通過CRM客戶管理系統，可以對多渠道線索進行自動標記和評估。管理者可以看到整個線索跟進流程，可以準確評估各渠道線索的投入產出比，優化獲客渠道以及業務人員的線索轉化能力。如果外貿公司設立營銷部門，可以通過CRM客戶管理系統實現銷售線索的在線分配和效果追蹤，與銷售部門形成在線高效的協同辦公。

CRM客戶管理系統轉化數據為管理者的決策依據

直觀展示業務數據，幫助企業管理者提供決策依據。有了敏銳的洞察力，管理者才能做出更加正確的判斷。

CRM客戶管理系統記錄整個業務過程

業務流程足夠透明，可以最大限度地提高協同效率。銷售流程包括日常跟進、在線溝通、郵件信函、報價、樣品交付、訂單執行等，并且CRM客戶管理系統可以在線管理，大大提高了銷售效率。當業務遇到問題時，可以更好地追蹤問題的原因并進行有效的審查。

CRM客戶管理系統自動化營銷

外貿公司客戶數量眾多，需求時間難以算清。如何以低成本與大量潛在客戶保持一定的熱情，為后續的銷售訂單奠定基礎？通過CRM客戶管理系統的自動化營銷，定制每個客戶的條件和時間以及匹配的營銷內容。例如生日定期送祝福、節日送小禮物等，為企業與客戶之間的情感溝通提供了機會，大大提高了企業覆蓋客戶的能力，節省了人力和時間成本。