更新時(shí)間：2025-09-13 10:48:20
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
287隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，呼叫中心系統(tǒng)在各企業(yè)中得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。云呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)外呼資源的按需分配。是專(zhuān)門(mén)供企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)服務(wù)客戶(hù)、處理客戶(hù)呼叫請(qǐng)求的辦公管理系統(tǒng)。通常采用公有云和私有云兩種方式部署，可以節(jié)省企業(yè)成本，同時(shí)可以提高外呼服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)在市場(chǎng)上云呼叫中心系統(tǒng)很多，很多用戶(hù)難以選擇，
大型云呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格昂貴，功能齊全，但這種類(lèi)型往往適合不缺錢(qián)的大型企業(yè)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)格難以承受，很多功能可能無(wú)法使用。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，云呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)更好？
推來(lái)客云呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)快速搭建集電話(huà)、在線溝通、音視頻通話(huà)于一體的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。推來(lái)客呼叫中心可靈活融入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)業(yè)務(wù)提供堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)定、集成、統(tǒng)一的溝通基礎(chǔ)，致力于提升企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力。騰訊云呼叫中心提供電話(huà)客服、在線客服、全媒體客服等多種服務(wù)。
1、支持多線路接入，如電話(huà)線、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線等；
2、語(yǔ)音流程可靈活設(shè)置，可根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)；
3. 來(lái)電/去電彈屏功能。
呼叫中心來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細(xì)信息和歷史服務(wù)記錄，并提供客戶(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)設(shè)置功能。所有信息的操作界面也可以直接與客戶(hù)管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件結(jié)合。
4、工號(hào)自動(dòng)播報(bào)。
呼叫接通座席后，系統(tǒng)自動(dòng)廣播：xx號(hào)客服代表隨時(shí)為您服務(wù)。
5、銷(xiāo)售管理的客戶(hù)管理。
根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，可以統(tǒng)一管理客戶(hù)信息，支持批量導(dǎo)入。客戶(hù)字段，如公司名稱(chēng)、地址、網(wǎng)站、客戶(hù)跟蹤階段等，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整。同一客戶(hù)可設(shè)立多個(gè)負(fù)責(zé)人，并可根據(jù)電話(huà)號(hào)碼定制。號(hào)碼或客戶(hù)姓名等字段排列權(quán)重，多人可以共享為同一客戶(hù)提供服務(wù)。
6.語(yǔ)音管理。
相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和腳本（如各種產(chǎn)品知識(shí)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等）可同步查詢(xún)調(diào)用流程，并可突出顯示對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)；
7. 評(píng)估滿(mǎn)意度。
通話(huà)結(jié)束后，滿(mǎn)意度評(píng)分會(huì)自動(dòng)推送給客戶(hù)。客戶(hù)可以對(duì)座席的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄結(jié)果并納入報(bào)告中，以便管理層分配座席的工作并分析價(jià)值。
推來(lái)客呼叫中心系統(tǒng)是新一代智能企業(yè)通信服務(wù)平臺(tái)。使用時(shí)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)和安裝昂貴的設(shè)備和系統(tǒng)，開(kāi)戶(hù)后即可使用。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和代理商規(guī)模，靈活選擇所需席位數(shù)量。推來(lái)客呼叫中心系統(tǒng)自帶CRM管理系統(tǒng)，幫助有效記錄、匯總、整理客戶(hù)資源，大大降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。成本！如果您需要云呼叫中心系統(tǒng)，可以聯(lián)系推來(lái)客數(shù)字顧問(wèn)，為您提供免費(fèi)試用及相關(guān)解決方案。
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