更新時間：2025-09-13 06:57:43
系統軟件開發
304SCRM和CRM有什么區別？傳統上，CRM系統更注重客戶基本購買信息的收集和管理。這種以企業為中心的CRM系統更多地關注如何管理客戶，而不是與客戶建立溝通。與傳統的CRM系統相比，時下更受品牌歡迎的SCRM系統更注重與社交網絡的連接。除了積累客戶、管理客戶關系外，還可以實現客戶關系的實時連接、跟進、沉淀等一系列功能。
值得一提的是，除了常用的CRM系統外，還有更為成熟的SCRM系統，那么兩者有什么區別呢？下面的文章將為您詳細介紹相關內容。
SCRM和CRM的區別
1、CRM和SCRM的含義不同
CRM是英文CustomerRelationship Management的縮寫，中文是CRM客戶關系管理系統。指社會化客戶關系管理。
SCRM的英文全稱是Social Customer Relational Management，
即社交+CRM。它是指企業利用CRM技術來管理與客戶的關系。
2. 目標不同
CRM大部分是內部管理工具，用于考核銷售人員的績效，規范服務人員的服務。傳統的CRM大多是銷售軟件系統或者提供SaaS在線CRM，將客戶記錄一一記錄，由銷售人員、客服和售后人員填寫信息，系統生成一些報表。
SCRM是以用戶為導向的企業營銷系統的延伸。 SCRM將與客戶的每一個接觸點作為與客戶溝通的機會和了解客戶的方式，從而不斷提供滿足客戶需求的內容，從不同方面影響客戶。同時，每個客戶的社交網絡也融入到公司的營銷體系中。這是傳統CRM 無法實現的。
scrm與crm區別對比圖
3、功能不同
傳統CRM將了解用戶需求作為實現業務目標的手段之一，注重用戶的直接消費來實現銷售目標。然而，這種聯系在當前的社會環境下卻極其脆弱。用戶對單向輸出“強制消費”已經免疫，維系客戶的效果遠不如以前。因此，CRM的管理對象只是單一的消費者，用戶更像是一個只能在交易過程中花錢的“工具人”。
相比之下，SCRM更以用戶本身為中心，關注用戶背后的社交網絡價值。它可以根據用戶的交易數據和畫像進行自動化分析，并粘貼特定的社交標簽，以便將來可以推送更多內容。精準的營銷內容，實現營銷的自動化、精細化。
CRM可以捕捉/整合多平臺用戶數據，積累更全面的客戶畫像
SCRM基于大數據技術，對不同渠道的用戶數據進行分析，然后通過數據整合，可以實現不同渠道中同一客戶身份的識別，從而積累大量精準的客戶畫像。
4、用處不同
CRM 是一種用于選擇和管理有價值的客戶和客戶關系的業務策略。 CRM 需要以客戶為中心的企業文化來支持有效的營銷、銷售和服務流程。
另一方面，SCRM可以給用戶帶來更大的歸屬感、樂趣和成就感?；拥碾p邊關系讓消費者的需求和想法與品牌定位的發展緊密結合，品牌與消費者真正融為一體。
SCRM的特點
1、SCRM可以深入挖掘用戶圈子和社區，提供有針對性的個性化服務
SCRM可以通過對客戶進行標簽、畫像、細分，進一步實現深挖高價值客戶的效果，從而根據其圈層特征進行更精準的客戶個性化建模，實現個性化服務甚至1V1訂單。走向互動。
2、SCRM可以分級管理用戶，引導用戶層層轉化
SCRM系統可以幫助企業根據意向和消費能力將客戶劃分為潛在客戶、一般客戶、高意向客戶、交易客戶等不同的客戶群體，從而達到逐步客戶轉化的效果。并通過客戶的公開內容和互動記錄，對客戶進行多維度畫像，智能劃分客戶的生命周期階段，制定相應的營銷行動，實現精準篩選、更快轉化和交易。
企業應該選擇scrm系統還是crm系統
無論是基于企業銷售隊伍管理還是客戶內容運營和營銷復購管理哪個出發點，scrm都比crm有絕對的優勢，因為它不僅完全繼承了crm的功能，而且在此基礎上，企業業務銷售的各個環節都以數字化的形式體現。通過各個環節的優化和調整，最終才能提升公司業績。但在crm系統中需要更長的時間才能達到同樣的效果，整體的時間成本會更多。
這對于還沒有開始使用crm系統的企業來說自然是一個很大的福音，但是對于已經使用了crm系統的企業來說，無論是客戶數據遷移到新的scrm，還是引導客戶從新的CRM系統遷移的過程， micro 奇偉添加的動作可不是一個小周轉，所需要的時間和成本都不能低估。但對于每個企業即將面臨的打造私域流量池的任務來說，從crm系統切換到scrm系統是必然的一步。
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