更新時間：2025-09-12 22:58:04
系統軟件開發
273顧名思義，CRM就是客戶關系管理，CRM系統利用信息技術對客戶關系進行智能化管理，強調以客戶為中心。
傳統的CRM系統大多起到企業銷售統計分析和預測工具的作用，并沒有實現真正的客戶關系管理。與傳統CRM系統相比，移動CRM系統可以充分發揮CRM的價值，但對移動CRM的理解和定義還存在一些差異。
移動CRM的理解
將成為企業與客戶共同打造的互動平臺。通過這個互動平臺，企業獲取、整合和分析客戶行為軌跡、偏好等數據，進而改善自身生產經營，增加客戶粘性，增強忠誠度；對于客戶來說，移動CRM是最好的選擇，享受是至高無上的服務快捷通道，也是客戶溝通需求、分享經驗的開放平臺。這樣，移動CRM將真正實現“以客戶為中心”。同時，也可以將CRM系統從過去銷售人員不喜歡、對客戶漠不關心的一個冷冰冰的工具，變成一個能為銷售人員帶來業績的工具。銷售人員喜歡使用它，客戶也喜歡使用它。生命和情感的載體之一。
移動CRM的定義
移動CRM是新一代CRM應用服務，它使企業能夠利用移動互聯網等新技術幫助銷售人員方便快捷地管理銷售流程（現場或異地），提高成功率銷售，并在此基礎上幫助企業實現對客戶的全面管理，以及企業與客戶之間的聯系、互動和拓展，維護和深化客戶關系。其核心價值在于創新銷售人員的業務管理模式，拓展客戶資源，提高銷售成功率，增加客戶粘性，提高客戶滿意度和忠誠度，為企業實現業務創新提供支撐。
移動CRM軟件優勢
1、傳統CRM更多是從企業管理的角度出發，方便企業管理者，但讓銷售人員苦惱。移動CRM則相反，貼近銷售人員的實際工作場景。她的出發點是讓銷售人員喜歡使用，幫助銷售人員更好地銷售，并在此基礎上實現企業對銷售人員的管理，實現管理者所需要的功能。
2、傳統CRM更注重內部管理，沒有實現與客戶的連接和互動，而移動CRM創建了企業與客戶之間的連接，實現了與客戶的實時互動，能夠真正做到“以客戶為中心”，實現提高客戶忠誠度。
3、移動CRM系統可以在手機上實現所有功能，并且可以實現隨時隨地的應用，而傳統的CRM往往需要PC機才能使用，這對于銷售人員使用來說非常不方便。
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