更新時間：2025-09-12 23:05:45
系統軟件開發
311目前，工單客服系統已廣泛應用于市場多個領域。與此同時，許多企業在開發過程中對工單系統的要求也越來越高。目前行業內的工單管理系統品牌越來越多，每個公司的工單系統的功能和收費標準都不同。那么，工單管理系統有哪些常見功能呢？企業應該如何選擇工單系統？
1、工單管理系統常用功能
1.多渠道創建工單并自動分配工單任務
無論哪個部門工作，無論任務來自哪個渠道，無論對話、事后對話管理、消息管理、客戶信息管理等任何場景，都配置工單窗口。客服人員可以創建工單任務，匯總各部門任務，統一工單記錄，規范企業工作流程。工單系統可以根據企業預設的工單流程、渠道來源、導航菜單、忙碌狀態等，自動將工單分配給特定部門或員工，方便完成服務業務流程。
2.輕松掌握工單狀態，隨時查看歷史數據
系統可以根據工單的實時狀態進行分類，并實時提醒相應的客服人員和工單受理人員，確保每個工單都能得到處理和改進。另外，工單從創建到解決的所有操作記錄都有完整記錄，包括跟進、轉移、拒絕、解決、關閉等，管理人員可以隨時查看這些記錄，了解事件的進展情況；通過多維度工單報表，分析工單處理完成情況，包括客服是否及時響應工單問題、處理完成時間和效率等。
3、開放API接口，實現企業靈活配置
工單系統提供開放的API接口，方便企業自身需求，支持企業自身系統第三方接口的接入，幫助企業實現靈活配置。
2、工單管理系統特點
1、分銷方式多樣化
企業可以通過工單管理系統實現配電自動化，節省了企業的人力成本。自動化分配大大提高工作效率，靈活的模式自由切換選擇，實現服務資源的優化配置，支撐公司多業務發展。
2. 信息快速檢測
實施工單管理系統后，企業可以根據工單標題、工單發起人、工單接受人、工單創建時間等多維度搜索條件查詢工單。工單管理系統支持數據導出服務，實現信息價值最大化。
3、工作效率大大提高
工單客服系統被廣泛應用于各個領域最重要的原因就是為了提高工作效率，而且工單系統處理問題相對靈活，這也在一定程度上提高了客戶滿意度。另外，工單客服系統可以實現自動化服務，一定程度上為客戶提供全天候服務，對客戶的問題提供專業解答。
4、企業資產管理
工單管理系統方便企業管理售后資產，為客戶提供個性化服務。統一的售后資產管理，可以綁定資產信息和客戶信息，幫助客服人員查找歷史記錄，快速鎖定問題，為客戶提供高效服務。
5. 降低運營成本
工單客服系統可以提供24小時全天候服務，不僅可以給用戶帶來更好的體驗，還可以根據客戶問題合理分配任務。提供專業的解決方案也在一定程度上帶來更多的利潤。另外，通過工單客服系統，一定程度上降低了運營成本，給予了客服人員足夠的休息時間，減輕了客服人員的工作壓力。
6.能夠給用戶帶來更好的體驗
工單客服系統可以最大限度地減少客戶的顧慮，給客戶更好的體驗，從而增加客戶粘性。另外，工單客服系統會根據企業的類型和規模采取不同的建設形式，這也在一定程度上降低了人力成本，而且使用速度也比較快。不僅效率高，而且使用方便。
3、企業如何選擇工單系統
1.確定公司需要接入的渠道
除了了解工單系統市場外，還需要明確企業需要接入哪些渠道。一般市面上的智能客服系統都支持網頁、微信、APP、小程序、抖音等全渠道接入。
2、根據公司發展需要
企業在選擇工單系統時，要考慮工單系統是否能夠滿足公司的需求。一般來說，大多數中小企業沒有能力和精力開發自己的工單系統，也很難快速建設。因此，選擇能夠快速完成搭建的工單系統服務商更為方便。
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