更新時間：2025-09-12 10:35:33
系統(tǒng)軟件開發(fā)
384目前，很多企業(yè)的發(fā)展依賴于一大批工單管理。現(xiàn)在企業(yè)也需要有一套完整的工單管理系統(tǒng)，從而促進(jìn)企業(yè)工作的順利進(jìn)行，提高企業(yè)的工作效率。目前市場上的工單管理系統(tǒng)工單管理系統(tǒng)品牌越來越多，哪些比較好呢？如何選擇？
成熟的工單管理系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能
首先，工單系統(tǒng)必須是一個個性化的系統(tǒng)，需要高度定制化的設(shè)置。每個企業(yè)的實際需求會有所不同。能夠滿足不同企業(yè)的不同需求，是工單系統(tǒng)必備的功能之一；
其次，工單系統(tǒng)往往涉及到客戶數(shù)據(jù)和一些核心信息，對安全和隱私的要求非常高。無論是否開源，都應(yīng)該具備本地化部署的條件，最大程度避免數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險；
第三，工單系統(tǒng)應(yīng)具有系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，同時具有批量、及時性、靈活性的特點；
最后，在具體功能上，應(yīng)具備基本的自定義模板和內(nèi)容、自動化任務(wù)、知識庫、權(quán)限管理、部門協(xié)作、完整的數(shù)據(jù)分析、多渠道訪問等功能。
哪個工單管理系統(tǒng)比較好用
工單通常由客服人員或客戶提交，因此使用與客服系統(tǒng)通信的工單管理系統(tǒng)更容易。易超客戶服務(wù)系統(tǒng)集成了強(qiáng)大的智能工單管理系統(tǒng)，支持所有工單數(shù)據(jù)實時同步到企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)。
推來客工單管理系統(tǒng)的功能
1.工單創(chuàng)建
創(chuàng)建工單時，客服人員可以填寫客戶類型、受理產(chǎn)品、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等詳細(xì)信息，并根據(jù)工單填寫標(biāo)題、描述、優(yōu)先級、問題類型、受理部門、受理人員待決項目的具體條件。完整的現(xiàn)場信息。
2.實時消息提醒
當(dāng)待處理的工單發(fā)送給收件人時，系統(tǒng)會實時向收件人進(jìn)行消息提醒，確保相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時間看到工單消息并進(jìn)行處理，避免消息丟失。
3. 工單處理
當(dāng)工單轉(zhuǎn)交給各部門處理時，處理者可以在表格中登記該事項處理的狀態(tài)、進(jìn)度、結(jié)果等信息，以便下一個負(fù)責(zé)部門的相關(guān)人員查看該事項的具體情況。事后也方便查詢每件作品。單品加工的詳細(xì)流程。
4、自動傳輸
當(dāng)某個部門的受托人處理完當(dāng)前職責(zé)并填寫詳細(xì)信息后，工單將自動轉(zhuǎn)移。自動化流程可以有效地將交易周期控制在合理的時間范圍內(nèi)，有效保證效率。
5.工單管理
工單中心可以清晰地看到每個未處理、已處理、已解決、已關(guān)閉的工單項目，包括具體編號、訪客姓名、工單標(biāo)題、工單狀態(tài)、來源、受理組、受讓人、創(chuàng)建時間、最終結(jié)果等詳細(xì)信息處理時間，每個工單都有詳細(xì)的流程記錄，非常方便管理。
6.數(shù)據(jù)實時同步
推來客工單管理系統(tǒng)支持與企業(yè)現(xiàn)有OA、CRM系統(tǒng)實時對接，可將創(chuàng)建工單的信息、處理進(jìn)度、明細(xì)同步到企業(yè)OA系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部管理實時。高兼容性和靈活性。
Whitecode結(jié)合了工單管理系統(tǒng)和在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。客服人員收到產(chǎn)品或服務(wù)問題反饋后，可以第一時間直接在客戶對話窗口創(chuàng)建工單，效率更高。并且可以同步任意企業(yè)CRM、OA系統(tǒng)的任意開放數(shù)據(jù)接口，可用于不同類型的企業(yè)。
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