更新時間：2025-09-12 17:17:32
系統軟件開發
730客服工單系統是指能夠記錄、處理、追蹤任務完成情況的系統。通過設置系統流程、應用各種場景來解決客戶服務等問題。客服工單系統涉及的角色包括用戶、客服人員、管理員。
客服人員通過工單管理系統輸入信息并提交工單，轉交給相關部門或個人，問題解決后工單完成。然后管理員可以根據不同的客戶、部門、客服人員對每個工單進行統計和分析，這也是工單系統的核心功能。
客服工單系統功能
1.實時創建工單
呼叫中心集成，來電彈屏綁定用戶信息，客服快速創建訂單。
2、工單系統智能分配
工單可以根據渠道來源、導航菜單、忙/閑狀態智能分配給合適的人或組，自定義工單屬性字段和擴展表單，設置不同角色不同字段的查看和編輯權限，自定義工單模板，規范工單填寫，提高流通效率。
3、工單處理流程
工單處理者收到待處理的工單，可以對外回復訪客，也可以對內回復其他同事。外部回復為公開回復，內部回復為私人回復。如果其他同事需要加工，可以轉移到其他加工商，直到工單結束。
推來客客服工單系統特點
客服工單系統一般包含相關客戶數據和大量核心信息，因此需要具有非常高的安全性和隱私性。無論工單系統是否開源，都必須具有可本地部署的功能，以最大程度地降低數據泄露的風險。客服工單系統具有系統化、智能化、及時化、靈活化的特點。
推來客客服工單系統改變了傳統發起者與工單之間的線性固化，讓每個客服都可以根據實際情況創建、回復、傳遞、完成工單。整個工單受理流程都是為業務本身考慮，更加人性化。
推來客工單系統可應用于在線客服、呼叫中心、內部部門協作等場景。例如，在客戶服務過程中，當用戶的需求無法簡單地通過在線問答得到解答時，根據用戶訴求的內容創建一個表單，然后工單系統將工單轉發給相關人員。各部門根據工單內容進行處理。
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