更新時(shí)間：2025-09-12 03:11:28
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357由于醫(yī)療行業(yè)的性質(zhì)與其他行業(yè)略有不同，因此您在為醫(yī)療行業(yè)選擇CRM時(shí)可能會(huì)遇到很多問(wèn)題。本文將引導(dǎo)您討論常見(jiàn)的醫(yī)療保健CRM 問(wèn)題。
如何使用醫(yī)療保健 CRM 來(lái)提高患者的參與度？
醫(yī)療保健CRM 創(chuàng)建每個(gè)醫(yī)療保健消費(fèi)者和患者的整體視圖。借助這些360 度受眾檔案，醫(yī)療保健組織可以根據(jù)消費(fèi)者的查詢偏好提供健康建議、預(yù)約提醒、后續(xù)記錄和出院后通知等信息，從而實(shí)現(xiàn)超個(gè)性化的外展和溝通。
這些類型的個(gè)性化溝通極大地加強(qiáng)和改善了組織與患者的關(guān)系。當(dāng)患者接受個(gè)性化服務(wù)時(shí)，他們會(huì)感覺(jué)自己是醫(yī)療保健界的尊貴成員，而不是來(lái)自大公司的匿名號(hào)碼。患者更有可能與能夠區(qū)分其特定需求的醫(yī)療保健組織互動(dòng)，并喜歡與此類醫(yī)療保健組織互動(dòng)。
在實(shí)施醫(yī)療保健 CRM 之前應(yīng)該考慮什么？
在選擇醫(yī)療保健CRM 之前，您首先需要了解您的目標(biāo)。您的主要用例是什么？需要哪些具體功能？購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保健CRM 的驅(qū)動(dòng)因素有哪些？例如，如果您的目標(biāo)是以可擴(kuò)展、可衡量的方式創(chuàng)建真正個(gè)性化的體驗(yàn)，那么支持API 與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和內(nèi)容管理系統(tǒng)等核心營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)集成的解決方案就是一個(gè)重要部分。
另一個(gè)考慮因素是您的數(shù)據(jù)源是什么，換句話說(shuō)，醫(yī)療保健CRM 將從哪里獲取信息？假設(shè)您擁有EHR 系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心和認(rèn)證系統(tǒng)，您的醫(yī)療保健CRM 將集成來(lái)自這些來(lái)源以及網(wǎng)站流量和訂閱選擇等間接來(lái)源的數(shù)據(jù)。如果您的數(shù)據(jù)需要導(dǎo)出到CRM進(jìn)行集中管理，您必須選擇能夠與多種工具集成并提供所需數(shù)據(jù)管理流程的CRM。
醫(yī)療保健 CRM 如何展示營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率？
由于計(jì)算投資回報(bào)(ROI) 的復(fù)雜性，您不能依賴手動(dòng)計(jì)數(shù)，使用醫(yī)療保健CRM 可以更輕松地規(guī)劃、實(shí)施和審查營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。醫(yī)療保健CRM 在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)生命周期中跟蹤營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度，提供有關(guān)績(jī)效的實(shí)時(shí)信息。它還可以生成詳細(xì)的報(bào)告，將收入歸因于特定的活動(dòng)和策略。通過(guò)這種方式，醫(yī)療保健營(yíng)銷(xiāo)人員可以看到哪些活動(dòng)（以及這些活動(dòng)的具體方面）不僅能產(chǎn)生潛在客戶，還能吸引患者并為您的醫(yī)療保健業(yè)務(wù)帶來(lái)盈利增長(zhǎng)。
由于醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)可以“跟蹤”和“標(biāo)記”每個(gè)參與策略，因此它可以詳細(xì)報(bào)告對(duì)外展工作的響應(yīng)。進(jìn)一步與臨床翻譯和相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，以系統(tǒng)地衡量其活動(dòng)的功效和投資回報(bào)率。醫(yī)療保健CRM 還通過(guò)降低患者介紹成本提高了整體外展效率。
應(yīng)該如何選擇醫(yī)療保健 CRM？
適合您的醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療保健CRM 是最佳選擇。評(píng)估合作伙伴時(shí)，需要了解醫(yī)療保健CRM產(chǎn)品，而不是只選擇通用的，以下是醫(yī)療保健 CRM 一些功能建議：
1. 專為醫(yī)療保健設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)
2. 內(nèi)置細(xì)分或建模，可快速針對(duì)特定活動(dòng)定位合適的人群（理想目標(biāo)可能在未來(lái)12 個(gè)月內(nèi)需要此服務(wù)）
3. 輕松回答問(wèn)題的報(bào)告，從定位到跟蹤投資回報(bào)率
4. 聯(lián)絡(luò)中心功能真正提供統(tǒng)一的患者體驗(yàn)
5. 能夠提供穩(wěn)健、準(zhǔn)確和潛在的數(shù)據(jù)
6. 產(chǎn)品的可配置性和靈活性，了解目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)可能會(huì)快速和/或意外變化
7.保存可參考的客戶和案例研究
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