更新時(shí)間：2025-09-11 11:40:16
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
416有沒(méi)有想過(guò)您的團(tuán)隊(duì)是否需要使用CRM 解決方案？客戶關(guān)系管理（CRM 系統(tǒng)）使小型企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)能夠組織起來(lái)，以真實(shí)的方式建立和參與社區(qū)，跟蹤客戶信息，過(guò)濾通信和客戶交互，提高客戶滿意度等等。
您當(dāng)前的工作流程可能是易于管理的，并且隨著您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，您的聯(lián)系人列表也會(huì)隨之增長(zhǎng)。一段時(shí)間后，便利貼和電子表格可能就不起作用了。以下一些跡象表明您可能已準(zhǔn)備好使用CRM 系統(tǒng)。
聯(lián)系人列表分散在各處
當(dāng)您的公司成立時(shí)，可以輕松監(jiān)控Excel 電子表格并使用新的聯(lián)系信息進(jìn)行更新。但現(xiàn)在您的公司已經(jīng)發(fā)展壯大，您可能已經(jīng)注意到，保持這些文件和客戶交互歷史記錄最新已成為一件苦差事！ CRM 系統(tǒng)的主要功能是能夠在單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)新的和現(xiàn)有的銷售線索。當(dāng)前電子表格、名片、移動(dòng)設(shè)備和社交帳戶中的聯(lián)系人可以合并并導(dǎo)入到一個(gè)位置。
選擇一款可以為您提供此功能的CRM 軟件。 CRM 系統(tǒng)將聯(lián)系人的所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)位置。這包括聯(lián)系人的頭銜、公司、電話號(hào)碼、電子郵件地址、位置、個(gè)人資料圖片、潛在客戶詳細(xì)信息、傳記、通話記錄、社交媒體資料、網(wǎng)站、他們?cè)谀匿N售周期中的位置等等。當(dāng)您積累新的潛在客戶時(shí)，請(qǐng)使用CRM 系統(tǒng)收集有關(guān)這些潛在潛在客戶的見(jiàn)解。使用標(biāo)簽對(duì)您的聯(lián)系人進(jìn)行標(biāo)記和分組，以便以后輕松識(shí)別。您還可以創(chuàng)建可以在方便時(shí)保存和訪問(wèn)的分段。您可以使用這些細(xì)分來(lái)創(chuàng)建高度針對(duì)性的群組消息或營(yíng)銷活動(dòng)。
正在使用太多程序與您的潛在客戶溝通
如果您一天中的大部分時(shí)間都在不斷地滾動(dòng)瀏覽多個(gè)收件箱和社交渠道以獲取評(píng)論、邀請(qǐng)、推文、提及和點(diǎn)贊，那么可能是時(shí)候使用CRM 系統(tǒng)工具了。將您的時(shí)間投入到CRM 系統(tǒng)中，該系統(tǒng)使您能夠統(tǒng)一收件箱和社交帳戶。 CRM 系統(tǒng)允許您將多個(gè)電子郵件客戶端連接到您的帳戶。連接所有電子郵件和社交帳戶后，您可以開(kāi)始回復(fù)消息并監(jiān)控平臺(tái)內(nèi)的社交通知。能夠定期繪制社交信號(hào)并從社交渠道發(fā)現(xiàn)參與機(jī)會(huì)，將使您能夠快速查看誰(shuí)在提及您的業(yè)務(wù)，這將加強(qiáng)您的銷售和營(yíng)銷方法。
在CRM 系統(tǒng)個(gè)人聯(lián)系記錄中，您可以跟蹤您與客戶的互動(dòng)，監(jiān)控他們最后一次聯(lián)系的時(shí)間、您團(tuán)隊(duì)中的誰(shuí)聯(lián)系了他們、發(fā)生了什么樣的互動(dòng)，例如電子郵件交流、社交聚會(huì)、電話交談或會(huì)面。此聯(lián)系信息將顯示在“待處理和歷史記錄”以及“社交”子選項(xiàng)卡中的聯(lián)系人記錄中。
進(jìn)行了初步聯(lián)系，但沒(méi)有跟進(jìn)
每個(gè)成功的小企業(yè)主都了解跟進(jìn)潛在客戶和現(xiàn)有客戶的重要性。如果您在跟進(jìn)時(shí)遇到困難，則表明您已準(zhǔn)備好投資CRM 系統(tǒng)解決方案。如果沒(méi)有CRM 系統(tǒng)工具，就很難判斷何時(shí)需要適當(dāng)?shù)膮⑴c。出色的CRM 系統(tǒng)解決方案使您能夠創(chuàng)建提醒，提醒您何時(shí)需要重新吸引受眾。在CRM 系統(tǒng)中，您可以通過(guò)多種不同的方式設(shè)置提醒。 “保持聯(lián)系”功能允許您設(shè)置與聯(lián)系人或潛在客戶保持聯(lián)系的頻率。當(dāng)聯(lián)系逾期時(shí)，CRM 系統(tǒng)會(huì)通過(guò)將時(shí)鐘顯示為紅色來(lái)發(fā)出通知，幫助優(yōu)化您的銷售流程和客戶服務(wù)，使跟進(jìn)這些后續(xù)行動(dòng)變得比以往更容易。
CRM 系統(tǒng)提供了與聯(lián)系人保持聯(lián)系的替代方式。使用任務(wù)來(lái)提醒自己或團(tuán)隊(duì)成員跟進(jìn)潛在的線索。委派任務(wù)，將其標(biāo)記為重要，并保留過(guò)期任務(wù)、即將執(zhí)行的任務(wù)和已完成任務(wù)的歷史記錄。在單個(gè)群組消息中跟進(jìn)您的聯(lián)系人列表。假設(shè)您想要向已保存的圣莫尼卡聯(lián)系人的一部分發(fā)送群組消息。當(dāng)您選擇此列表時(shí)，您將看到“發(fā)送群組消息”選項(xiàng)。從這里，您可以撰寫(xiě)電子郵件或選擇存儲(chǔ)的電子郵件模板。消息發(fā)送后，CRM 系統(tǒng)將跟蹤誰(shuí)打開(kāi)/單擊該消息以及打開(kāi)/點(diǎn)擊的次數(shù)。
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)壯大
隨著您的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，您可能會(huì)注意到，以口頭或書(shū)面形式跟蹤和與員工交換信息正變得令人頭疼。一個(gè)好的CRM 系統(tǒng)將允許您將所有團(tuán)隊(duì)成員連接到您的帳戶，以便他們可以專注于分配給他們的工作，而不是費(fèi)力地尋找聯(lián)系人的電子郵件地址。將團(tuán)隊(duì)成員添加到帳戶后，他們都可以在一個(gè)位置訪問(wèn)相同的信息。然后他們可以開(kāi)始共享電子郵件、聯(lián)系人、事件、任務(wù)、交易等。 CRM 系統(tǒng)可以快速監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力并讓他們對(duì)自己的決策負(fù)責(zé)。您還應(yīng)該能夠?qū)γ總€(gè)用戶在系統(tǒng)中可以執(zhí)行的操作設(shè)置限制。 CRM 系統(tǒng)允許您通過(guò)訪問(wèn)“設(shè)置用戶”頁(yè)面快速將所有團(tuán)隊(duì)成員添加到帳戶。在同一頁(yè)面上，您可以設(shè)置權(quán)限，包括禁用批量刪除和導(dǎo)出聯(lián)系人的功能。在“設(shè)置網(wǎng)絡(luò)和導(dǎo)入”頁(yè)面上，您可以建議您的團(tuán)隊(duì)連接他們的電子郵件帳戶并開(kāi)始與同事共享消息。 “報(bào)告”選項(xiàng)卡將顯示您團(tuán)隊(duì)的交易渠道的概覽，讓您一目了然地查看團(tuán)隊(duì)的交易進(jìn)度。更簡(jiǎn)單的辦法就是利用企業(yè)微信CRM系統(tǒng)一站式解決這些問(wèn)題。
想提供更好的客戶支持
CRM系統(tǒng)不僅用于收集聯(lián)系人、統(tǒng)一收件箱、日歷以及跟蹤各大平臺(tái)的銷售情況。使用CRM 系統(tǒng)的總體目標(biāo)是加強(qiáng)客戶關(guān)系。每個(gè)企業(yè)的核心都是客戶，本文給出的所有上述示例將有助于簡(jiǎn)化客戶體驗(yàn)。當(dāng)您使用這些工具和流程來(lái)吸引客戶時(shí)，他們會(huì)看到您的績(jī)效發(fā)生顯著變化，并且更有可能留在您的公司。 CRM 系統(tǒng)是一個(gè)簡(jiǎn)單但富有洞察力的關(guān)系管理器，旨在幫助專業(yè)人員與客戶建立更好的關(guān)系。用它來(lái)識(shí)別、吸引和培養(yǎng)您的聯(lián)系人。擁有CRM 系統(tǒng)使您能夠組織起來(lái)、存儲(chǔ)必要的數(shù)據(jù)、統(tǒng)一收件箱和社交帳戶、與重要的潛在客戶/聯(lián)系人保持聯(lián)系等等。
使用上述信息可幫助確定您和您的團(tuán)隊(duì)是否已準(zhǔn)備好使用CRM 系統(tǒng)。
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