更新時(shí)間：2025-09-11 11:36:59
系統(tǒng)軟件開發(fā)
449客戶關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)是每個(gè)企業(yè)的核心，因?yàn)樗屬I家感到受到重視和認(rèn)可。如果您知道體驗(yàn)將取代價(jià)格和產(chǎn)品成為主要的品牌差異化因素，那么這是一個(gè)關(guān)鍵特征。部署CRM 系統(tǒng)的好處包括改善客戶關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作、減少客戶流失和增加收入。報(bào)告顯示，近35% 的銷售專業(yè)人士聲稱CRM 系統(tǒng)工具對(duì)其公司的利潤產(chǎn)生重大影響。
然而，太多的企業(yè)家和銷售經(jīng)理似乎忘記了使用CRM 系統(tǒng)工具的另一個(gè)主要好處：使他們的營銷活動(dòng)更加有效并幫助您改進(jìn)營銷策略。
CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最高水平的個(gè)性化
CRM系統(tǒng)在營銷方面的第一個(gè)好處是顯而易見的；該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)您能想象到的最高水平的個(gè)性化。怎么會(huì)？
CRM 系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)累加器，為營銷人員提供了大量的客戶相關(guān)信息。在這種情況下，設(shè)計(jì)更好的營銷活動(dòng)變得更加簡單。您可以使用CRM 系統(tǒng)來制定個(gè)性化優(yōu)惠并單獨(dú)接觸每個(gè)消費(fèi)者，而不是針對(duì)整個(gè)潛在客戶庫。這是一個(gè)巨大的好處，因?yàn)?9% 的消費(fèi)者表示，只有當(dāng)品牌個(gè)性化以反映消費(fèi)者之前與該品牌的互動(dòng)時(shí)，他們才有可能與該品牌互動(dòng)。
這正是您使用CRM 系統(tǒng)平臺(tái)所需的方式。用它來回顧與給定潛在客戶的整個(gè)通信歷史記錄，并分析他/她以前的經(jīng)歷、網(wǎng)站行為、購買等。最重要的是，CRM 系統(tǒng)工具將為您提供足夠的信息來定制新消息并制作新的消息。為每個(gè)潛在客戶提供完美的報(bào)價(jià)。
CRM系統(tǒng)使創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容變得更容易
數(shù)字營銷人員工作中的主要問題之一是不斷為其網(wǎng)站、社交媒體、付費(fèi)廣告和電子郵件通訊提出有趣且獨(dú)特的內(nèi)容創(chuàng)作創(chuàng)意。如果你想一想，你就會(huì)意識(shí)到問題有多嚴(yán)重。營銷人員可以使用CRM系統(tǒng)平臺(tái)來了解他們的追隨者的偏好并了解他們需要寫什么。首先，可以輕松監(jiān)控用戶評(píng)論并查看他們的問題、疑問和其他類型的在線反饋。
其次，CRM系統(tǒng)工具會(huì)告訴你關(guān)于普通客戶的一切。您可以找到大量相關(guān)信息，例如：年齡、地點(diǎn)、性別、關(guān)系或婚姻狀況等人口特征、平均收入和教育程度、個(gè)人興趣和信仰、愛好和日常活動(dòng)。牢記所有這些，您可以快速識(shí)別有趣的主題并確定最佳的內(nèi)容格式。結(jié)果是您始終如一地發(fā)布高度相關(guān)的內(nèi)容，完全符合目標(biāo)受眾的需求和興趣。
CRM系統(tǒng)促進(jìn)社交媒體營銷
CRM 系統(tǒng)和社交媒體營銷正在成為同一枚硬幣的兩個(gè)側(cè)面。如果您想知道這怎么可能，我們?yōu)槟峁┮粋€(gè)簡單的答案—— 現(xiàn)在，絕大多數(shù)用戶希望企業(yè)通過社交媒體與他們互動(dòng)。僅在社交平臺(tái)上回答用戶的問題是不夠的。相反，您應(yīng)該盡快完成。一項(xiàng)研究表明，60% 通過社交媒體渠道投訴的客戶希望您在一小時(shí)內(nèi)回復(fù)。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，這是一項(xiàng)巨大的特權(quán)，但也是一項(xiàng)巨大的責(zé)任，因?yàn)槟荒茉诰W(wǎng)上處于被動(dòng)狀態(tài)。消費(fèi)者希望您能夠24/7 全天候待命，而僅靠人工代理幾乎不可能做到這一點(diǎn)。幸運(yùn)的是，CRM系統(tǒng)工具具有廣泛的社交功能，可以讓企業(yè)輕松地在其他平臺(tái)上與消費(fèi)者互動(dòng)。
使用社交CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是： 通過知名渠道進(jìn)行更自然的溝通方式；營銷和客戶服務(wù)變得更加對(duì)話化，并帶來更高的參與度；幾乎沒有等待時(shí)間；銷售、營銷和CRM 系統(tǒng)部門可以協(xié)同工作，以最大限度地提高業(yè)務(wù)成果。
CRM系統(tǒng)提高保留率
使用CRM 系統(tǒng)工具的另一個(gè)實(shí)際優(yōu)勢(shì)是保留客戶。這是數(shù)據(jù)分析和內(nèi)容個(gè)性化的自然結(jié)果，因?yàn)榭蛻舨幌朐俑淖儷@勝團(tuán)隊(duì)。他們對(duì)您的報(bào)價(jià)感到滿意，并且不太可能轉(zhuǎn)向其他品牌。 CRM 系統(tǒng)的秘訣是建立關(guān)系。現(xiàn)在，您不再將人們視為匿名消費(fèi)者群體，而是將每個(gè)客戶視為具有所有特征、興趣和需求的真實(shí)人物。這樣，您就可以逐漸建立更多的業(yè)務(wù)關(guān)系。 CRM 系統(tǒng)平臺(tái)可讓您找到無響應(yīng)的潛在客戶并重新與被動(dòng)的潛在客戶互動(dòng)。它可以為您的企業(yè)帶來巨大的額外收入來源—— 如果您只能將10% 的被動(dòng)銷售線索轉(zhuǎn)化為固定買家，從長遠(yuǎn)來看，它將幫助您的公司穩(wěn)定增長。
CRM系統(tǒng)節(jié)省成本并減少營銷預(yù)算
這個(gè)技巧與前一個(gè)技巧密切相關(guān)，因?yàn)槔峡蛻舯刃驴蛻舾欣蓤D。許多報(bào)告都證明了客戶保留的力量，但我們只選取了一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：向現(xiàn)有客戶銷售的可能性為60% 到70%，但向新潛在客戶銷售的可能性只有5% 到20%。未來約80% 的利潤將來自20% 的現(xiàn)有客戶。這對(duì)您的營銷工作意味著什么？這意味著您可以節(jié)省成本并將營銷預(yù)算降至最低。無需在獲取新客戶方面投入大量資金，因?yàn)槟梢詫⒋蟛糠謺r(shí)間和資源投入到客戶保留活動(dòng)中。
您可以成功地確定潛在客戶的優(yōu)先順序并決定如何吸引他們。不要認(rèn)為CRM 系統(tǒng)只是發(fā)送正確的信息。相反，它還涉及在正確的時(shí)間發(fā)送信息并最大限度地提高營銷內(nèi)容的影響力。同時(shí)，CRM系統(tǒng)將幫助營銷部門提高工作效率。營銷機(jī)構(gòu)不必將時(shí)間浪費(fèi)在繁瑣且重復(fù)的手動(dòng)任務(wù)上，而是可以專注于其業(yè)務(wù)的創(chuàng)意元素并設(shè)計(jì)更好的營銷活動(dòng)。換句話說，CRM 系統(tǒng)將簡化運(yùn)營流程、最大限度地減少預(yù)算浪費(fèi)并產(chǎn)生更多利潤。
CRM系統(tǒng)支持預(yù)測(cè)分析
CRM系統(tǒng)平臺(tái)為營銷人員提供了預(yù)測(cè)其業(yè)務(wù)未來趨勢(shì)的可能性。如果您擁有如此龐大的數(shù)據(jù)集可供使用，為什么不充分利用它呢？關(guān)鍵是要積極主動(dòng)，在客戶向您詢問新產(chǎn)品或服務(wù)之前就確定新需求。通過電子郵件、社交媒體和網(wǎng)站監(jiān)控，您可以按時(shí)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品組合并超越利基競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)，您可以識(shí)別用戶投訴、修復(fù)錯(cuò)誤并制定新服務(wù)，重點(diǎn)解決客戶的日常問題。最重要的是，CRM系統(tǒng)可以分析客戶的在線行為并了解他們的想法、感受和購買產(chǎn)品的方式。從長遠(yuǎn)來看，它將幫助您改進(jìn)營銷活動(dòng)并提高促銷活動(dòng)的有效性。
總結(jié)
CRM 系統(tǒng)工具已成為真正的業(yè)務(wù)必需品，因?yàn)樗鼈兪逛N售專業(yè)人員能夠提高效率并從長遠(yuǎn)來看增加銷售額。然而，由于其實(shí)用功能，該系統(tǒng)也為營銷部門做出了貢獻(xiàn)。
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