更新時(shí)間：2025-09-11 04:36:36
系統(tǒng)軟件開發(fā)
566CRM 分析可讓您深入了解客戶服務(wù)和銷售運(yùn)營。使用這些數(shù)據(jù)做出更好的決策并最大化客戶終身價(jià)值。
CRM 分析使您能夠深入了解您的客戶以及您的銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)與他們接觸的情況。
CRM 分析可幫助您監(jiān)控客戶服務(wù)工作、驗(yàn)證客戶數(shù)據(jù)、分析客戶習(xí)慣并產(chǎn)生更好的銷售線索。
您可以將最重要的CRM 分析分為三個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)類別。
本文面向想要了解CRM 分析、其跟蹤內(nèi)容以及為何應(yīng)對(duì)其進(jìn)行跟蹤的企業(yè)主和營銷人員。
即使您相信自己正在提供世界上最好的產(chǎn)品或服務(wù)，您也需要找到足夠多的人同意購買您所銷售的產(chǎn)品。通過客戶關(guān)系管理(CRM) 分析，您可以確定誰在購買、誰可能很快購買以及如何留住客戶。
下面，詳細(xì)了解CRM 分析以及您的公司應(yīng)收集這些分析的原因和方式。
什么是CRM分析？
CRM 分析是展示貴公司銷售和客戶服務(wù)績(jī)效的數(shù)據(jù)。 CRM 分析還提供客戶數(shù)據(jù)，您可以使用這些數(shù)據(jù)來制定更明智的業(yè)務(wù)決策。通常，您將使用CRM 軟件來獲取CRM 分析并自動(dòng)執(zhí)行所有數(shù)據(jù)收集和報(bào)告生成。
CRM 分析可幫助您深入了解您的客戶以及銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
CRM分析的好處
CRM 分析的主要好處是您可以使用它來為您的銷售、客戶服務(wù)和營銷流程提供信息。您可以使用CRM 分析通過以下方式改進(jìn)您的方法：
客戶服務(wù)評(píng)價(jià)
CRM 分析可讓您了解客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。如果您看到您的團(tuán)隊(duì)可以改進(jìn)的數(shù)據(jù)，請(qǐng)實(shí)施推動(dòng)您的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的實(shí)踐。
準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)
無論您是使用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行人口統(tǒng)計(jì)還是電子郵件營銷，您都需要知道您是否覆蓋了正確的人群。 CRM 分析可確保您做到這一點(diǎn)。
徹底的客戶分析
您的客戶通常每個(gè)季度花費(fèi)多少錢？他們是否一次又一次地購買相同的產(chǎn)品，還是有所不同？使用CRM 分析，您將獲得這些問題的準(zhǔn)確答案，并且可以利用您學(xué)到的知識(shí)來完善您的營銷策略。
高效的潛在客戶生成
您的CRM 分析可以告訴您哪些營銷活動(dòng)與購買最相關(guān)。如果您發(fā)現(xiàn)某種方法與購買密切相關(guān)，但僅被一小部分客戶使用，請(qǐng)多嘗試該方法- 您的銷售額可能會(huì)增加。
CRM 分析有助于更有效地評(píng)估客戶服務(wù)、驗(yàn)證客戶數(shù)據(jù)、分析客戶行為并生成潛在客戶。
您應(yīng)該跟蹤哪些類型的CRM分析？
CRM 軟件平臺(tái)提供廣泛的可衡量分析。以下指標(biāo)是最重要的。
售前CRM分析
您與客戶的大部分關(guān)系都是在他們購買之前建立的。畢竟，客戶在沒有先了解產(chǎn)品（有時(shí)甚至是整個(gè)品牌）的情況下進(jìn)行購買的頻率有多少？這就是為什么跟蹤以下售前CRM 分析非常重要：
新線索
您的銷售團(tuán)隊(duì)可能會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間致電潛在新客戶或發(fā)送建議。您應(yīng)該跟蹤這些活動(dòng)以了解它們?nèi)绾无D(zhuǎn)化為銷售額。
甚至在您的銷售團(tuán)隊(duì)找到潛在客戶之前，他們就會(huì)推銷潛在客戶。他們還可能經(jīng)常給這些潛在客戶打電話和發(fā)電子郵件。跟蹤這些活動(dòng)以確定哪些活動(dòng)有效，哪些無效。
網(wǎng)站參與度
某些CRM 程序包含用于識(shí)別訪問您公司網(wǎng)站、注冊(cè)您的新聞通訊或在社交媒體上與您互動(dòng)的人員的工具。有了這些信息，您就可以接觸到一批新的潛在客戶。第一次聯(lián)系后，您可以開始發(fā)展客戶關(guān)系并收集客戶數(shù)據(jù)。
額外的參與度
免費(fèi)樣品和產(chǎn)品演示非常適合吸引首次客戶。邀請(qǐng)潛在的新客戶參加在線或現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)也是如此。您應(yīng)該跟蹤這些方法轉(zhuǎn)化為銷售額—— 的頻率，這樣做可以為未來的決策提供信息。您可能還想跟蹤每個(gè)代表的此指標(biāo)，以確定哪些表現(xiàn)不佳的代表可以通過向表現(xiàn)更好的代表學(xué)習(xí)來改進(jìn)。
售后CRM分析
一旦潛在客戶成為客戶，您無法保證他們會(huì)保持這種狀態(tài)。這就是為什么收集售后CRM 分析也很重要。最重要的售后指標(biāo)包括：
問題跟蹤
記錄客戶的產(chǎn)品問題并修復(fù)重復(fù)出現(xiàn)的問題，以最大限度地提高客戶滿意度。客戶對(duì)您的產(chǎn)品提出的積極問題越少，他們繼續(xù)從您那里購買的可能性就越大。
額外購買
如果您向潛在客戶推銷一種產(chǎn)品，他們也可能會(huì)購買另一種產(chǎn)品。在這種情況下，您可以使用獲得的有關(guān)客戶其他購買的信息來確定將來要向他們推銷哪些產(chǎn)品。
消費(fèi)
沒有兩個(gè)客戶的消費(fèi)方式完全相同。每月購買10 美元的月度訂閱計(jì)劃的客戶可能不會(huì)像每年購買1,500 美元的客戶那樣對(duì)您的收入造成嚴(yán)重影響。確定每個(gè)客戶對(duì)您的收入的影響，以決定為每個(gè)關(guān)系分配多少資源。
一般項(xiàng)目管理
一筆銷售結(jié)束后，另一筆銷售即可開始。使用CRM 的項(xiàng)目管理功能來識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)（例如成功的銷售），以便您可以針對(duì)當(dāng)前客戶進(jìn)行未來的購買（無論是購買同一產(chǎn)品還是另一產(chǎn)品）。
CRM分析報(bào)告
除了CRM 分析跟蹤之外，您還應(yīng)該運(yùn)行多個(gè)報(bào)告，將您的分析編譯為可操作的見解。這些報(bào)告包括：
盈利能力
將您的支出分析轉(zhuǎn)化為報(bào)告，顯示哪些客戶對(duì)您的收入影響最大并保持最忠誠。
銷售預(yù)測(cè)
現(xiàn)在您正在跟蹤客戶的購買活動(dòng)，您可以預(yù)測(cè)未來幾個(gè)月的銷售情況。出于預(yù)算目的，這種收入知識(shí)可能是最重要的。
銷售轉(zhuǎn)化
有多少售前線索和潛在客戶實(shí)際購買了您的產(chǎn)品？了解銷售轉(zhuǎn)化報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告的內(nèi)容重新調(diào)整您的銷售工作重點(diǎn)。
銷售周期
大多數(shù)銷售不是一朝一夕就能完成的。使用銷售周期報(bào)告來了解您的團(tuán)隊(duì)需要多長時(shí)間進(jìn)行銷售。一旦您知道該過程需要多長時(shí)間，您就可以相應(yīng)地組織您的銷售和營銷活動(dòng)，但請(qǐng)記住，您的銷售時(shí)間表可能會(huì)根據(jù)客戶、一年中的時(shí)間和其他因素而波動(dòng)。
銷售渠道
說到銷售周期報(bào)告，非常相似的銷售渠道報(bào)告可以準(zhǔn)確地告訴您潛在客戶當(dāng)前在銷售漏斗中的位置。有了這些信息，您就會(huì)知道誰需要什么推動(dòng)才能從潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際客戶。
目標(biāo)
這不是一個(gè)沒有目標(biāo)的完整銷售或營銷計(jì)劃。如果您設(shè)置CRM 軟件來比較您的進(jìn)度與目標(biāo)，您就可以找出差距并重新設(shè)計(jì)您的營銷活動(dòng)以解決這些差異。
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