更新時間：2025-09-10 22:51:20
系統軟件開發
507由于存在許多相互競爭的優先事項，為早期醫療設備制造商或分銷商投資CRM 系統并不總是可行。
因此，早期的設備制造商和分銷商通常將人員、位置和資產數據存儲在組織內的單獨孤島中。這些孤島的范圍從電子郵件客戶聯系人到文檔再到電子表格。
每家醫療設備公司的增長曲線都會達到一個點，即分散數據的低效率會成為成本高昂的運營負擔。
醫療設備公司通常開始評估CRM作為共享數據存儲庫以及銷售、營銷、客戶支持和現場服務方面的協作。
醫療器械crm系統的功能及作用
1.潛在客戶管理
大多數醫療器械制造商通過聯系我們表格收集網站訪問者的詢問。通常，表單提交輸入會通過電子郵件發送給一個或多個人，但不會存儲在中央數據庫中。銷售詢問將手動轉發給適當的銷售人員。
當提交的表單是銷售詢價時，通過醫療器械crm 系統將請求發送給銷售人員，使銷售人員可以在一個地方管理所有潛在客戶。銷售人員還可以為列表中的每個潛在客戶選擇處置（取消資格、工作、轉換）。這是營銷的重要反饋。潛在客戶有興趣的事實也向銷售管理層發出信號，表明該潛在客戶正在得到適當的關注。
2.醫療器械報價與審批
醫療器械公司的銷售報價格式可以是簡單的一頁文檔，也可以是包含描述性文本段落的多頁文檔。優惠可能包含圖片。
對于某些公司，可能存在某些報價行項目只能針對已選擇的其他行項目顯示。換句話說，銷售報價是基于規則的。
一旦完全定義了報價要求，就可以配置醫療器械crm 系統來滿足這些要求。
如果報價在發送之前需要經過批準，則可以創建一個工作流程來自動執行批準過程。
報價單可轉換為訂單后發送至公司ERP系統。這簡化了整個報價訂單發票流程。
3.向銷售人員展示ERP數據
當醫療器械crm系統與SAP或Epicor等ERP系統集成時，銷售人員可以在每天登錄的醫療器械crm系統中訪問客戶銷售訂單歷史記錄。
有關客戶購買活動的報告不再需要作為電子郵件附件分發給銷售人員。
存儲在ERP中的客戶資產也可以在醫療器械crm系統中可見。掌握客戶資產的快照有助于指導銷售人員與組織中的聯系人進行對話。
4.醫療器械客戶支持
對于醫療器械公司來說，客戶支持問題有多種形式。支持票證場景和解決方案可包括：
解決與運輸相關的問題
培訓有設備操作知識缺口的用戶
通過遠程診斷解決醫療設備問題
通過客戶的實際幫助幫助解決設備問題
通過現場更換零件解決設備問題
當其他選項不起作用時完成設備更換
無論客戶支持互動如何，醫療設備客戶關系管理系統都能確保問題得到及時解決。更復雜的問題可以升級到工程或生產。
5.醫療器械現場服務
當醫療設備的問題無法通過人工或設備交互遠程解決時，設備可能需要現場服務。醫療器械crm系統現場服務功能有助于派遣現場技術人員。
可以根據支持案例創建工作訂單。調度員可以在控制臺中查看和管理所有預約。每個現場服務代表都可以通過手機管理他們的一天。
如果現場可維修設備位于醫院或診所治療室，現場服務技術人員了解確切位置非常重要。該信息可以存儲在醫療設備crm 系統中。每個設備都可以有自己的物理地址。
當設備從一個治療室滾動到另一個治療室時，實時定位系統可用于精確定位現場服務的當前設備位置。
在互聯網領域，醫療器械數據可以通過安全連接直接輸入醫療器械crm系統。這可以實現主動的案例管理和現場服務。從收入的角度來看，設備物聯網連接可以提高患者的參與度，從而帶來更高的保留率和交叉銷售機會。
6.客戶反饋
醫療器械公司始終尋求醫生、臨床醫生和/或患者的反饋。收集反饋的傳統方式是通過問卷或調查。然而，調查可能無法提供足夠的反饋。一方面，它們不具有交互性。
醫療器械客戶關系管理系統可以使調查更加及時和相關。例如，一旦支持票證關閉，就可以發送簡短調查的鏈接。對此類調查的答復可以附加到相關的票證中，以便衡量客戶支持代表的表現。
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