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分銷CRM 使用多種方法和程序來管理復雜的業務。這些業務流程包括與客戶、產品制造商和供應鏈中其他人的關系。

為了超越競爭對手并在市場上保持活力，他們需要提高銷售額和生產力。這是通過縮短銷售周期、削減成本和改善客戶服務來實現的。

與制造商一樣，分銷商也關注其供應鏈的關系和交易數據。兩者的區別在于，制造商的上游主要是OEM和原材料供應商。分銷商典型的上游供應商是制造商，因為他們在銷售過程中充當中間人。

CRM軟件的實際使用對于經銷商來說尤其重要。其中包括集成銷售線索管理、產品營銷、銷售管理和客戶支持。

分銷CRM 可幫助銷售人員培養新的銷售線索并培養持續的關系。記錄銷售活動、記錄客戶筆記并促進內部協作的人員。這些活動可以帶來更高的銷售額和更好的客戶服務。

CRM 工具將大部分重點放在業務的“管理”或“客戶”方面。管理使銷售團隊能夠管理潛在客戶勘探和資格認證流程。 “客戶”方面側重于培養長期關系。雖然兩者的結合是必要的，但分銷CRM 往往傾向于“客戶”。

為分銷公司構建的CRM 有助于獲得可行的客戶洞察。這些實時數據可以幫助他們的銷售人員將潛在客戶轉化為買家。它自動化以客戶為中心的密集流程，并提供營銷和銷售管理工具。這些功能還有助于供應鏈管理、采購、庫存規劃等。

推來客分銷CRM系統的基本功能：

管理準確的客戶聯系信息

通過有效的機會跟蹤來管理銷售渠道或區域結果

為銷售經理提供數據指導

改進了線索和線索的處理

自動化實時銷售報告和分析/商業智能

為管理決策提供數據

通過銷售人員執行營銷計劃

優化銷售給客戶的產品組合

提高銷售預測的準確性

通過增強解決問題的能力提供更好的客戶服務

批發商和分銷商在經營業務時有獨特的需求。您必須對每個客戶關系有廣泛的了解。新客戶和回頭客都希望他們的供應商從一開始就了解他們的需求。

分銷CRM 解決方案幫助銷售人員變得更加機會主義和主動性（而不是被動的“訂單接受者”）。這很重要，因為大多數分銷商的銷售流程都傾向于強調價值銷售。這是對基于個性的交易活動和關系的轉變。這有助于客戶的成功并使用客戶的指標來衡量結果。

大多數B2B 領域的銷售團隊都專注于尋找和完成新業務。然而，分銷和批發行業更多的是建立持續的關系。銷售代表通過產品教育、銷售支持和庫存管理來培養這些關系。

批發和分銷商銷售團隊通常專注于特定地理區域。此外，通常會涉及大量出差，具體取決于銷售區域的大小。為了優化他們的日常行程，銷售代表可以從帶有地圖工具的CRM 中受益。

銷售人員可以專注于特定區域的客戶和潛在客戶。他們可以將這些信息映射到移動CRM 上，從而提高效率和生產力。

使用CRM 軟件來管理機會和客戶互動的銷售人員實際上可以優化他們的績效和生產力。管理層可以更準確地了解預測業務，并全面了解銷售代表對渠道中每個潛在客戶的立場。

支持范圍從回答有關發貨的問題到記錄產品問題。向所有團隊成員提供所有這些有價值的信息，以便每個人都能及時了解滿意的客戶。

客戶保留和滿意度對于分銷公司至關重要。他們的CRM 系統必須具有允許升級的有效票務系統。它還應該有一個集成的知識庫系統，以便快速反饋給客戶。

另一種選擇是客戶自助服務的能力。他們可以使用自助服務門戶打開和跟蹤票證并搜索常見問題解答文章。這可能是使他們在競爭中脫穎而出的一個差異化因素。

CRM 幫助分銷商改善公司內部的跨職能協作。他們可以與供應商和客戶建立注重結果的合作伙伴關系。

對于上游，分銷商可以使用CRM 在整個供應鏈中生成和共享自定義報告。對于下游，分銷商可以使用CRM 來改進產品和供應鏈的交付成果。這將有助于建立新的客戶關系，從而帶來新的業務。

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