更新時(shí)間：2025-09-10 13:42:35
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
516客戶關(guān)系管理軟件（CRM）對(duì)于管理與您的業(yè)務(wù)前景和現(xiàn)有客戶的關(guān)系至關(guān)重要。在當(dāng)今時(shí)代，數(shù)據(jù)是高效實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的關(guān)鍵已不是什么秘密。 CRM 是每個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)的核心。事實(shí)上，CRM 軟件是世界上最大的軟件市場(chǎng)，而且增長(zhǎng)不會(huì)很快放緩。到2025 年，CRM 收入預(yù)計(jì)將超過(guò)800 億美元。
CRM軟件分為三種類(lèi)型，即協(xié)作型CRM、分析型CRM和運(yùn)營(yíng)型CRM。昨天給大家介紹了協(xié)作型CRM，那么今天給大家介紹第二款——分析型CRM。
什么是分析型CRM？
分析型CRM 意味著它在幕后工作以改善您的業(yè)務(wù)。分析型CRM 不直接處理客戶交互或“一線”運(yùn)營(yíng)。相反，分析型CRM 的定義是，它秘密地捕獲您的企業(yè)生成的有關(guān)客戶的信息，安全地存儲(chǔ)這些信息并對(duì)其進(jìn)行分析，以便您可以了解如何改進(jìn)您的內(nèi)部和外部運(yùn)營(yíng)。
所有這些跨渠道信息都作為復(fù)雜的海量數(shù)據(jù)輸入到CRM 中，任何人都無(wú)法在合理的時(shí)間內(nèi)破譯這些數(shù)據(jù)。然后對(duì)這些信息進(jìn)行處理以提供易于理解的見(jiàn)解。這使您能夠?qū)⒍床燹D(zhuǎn)化為行動(dòng)，從而簡(jiǎn)化銷(xiāo)售渠道等業(yè)務(wù)流程。
因此，分析型CRM 軟件為業(yè)務(wù)決策提供了結(jié)構(gòu)化、“系統(tǒng)化”的幫助。最重要的是，對(duì)于專(zhuān)注于賺更多錢(qián)和擴(kuò)大規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，分析型CRM 可以聚合客戶信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析建立客戶知識(shí)并尋找新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
分析型CRM 系統(tǒng)可讓您的數(shù)據(jù)為您的企業(yè)服務(wù)。這些數(shù)據(jù)可以來(lái)自許多不同的渠道，例如社交媒體、實(shí)時(shí)聊天、電話、公司網(wǎng)站、面對(duì)面會(huì)議、購(gòu)買(mǎi)記錄等。
所有這些數(shù)據(jù)均由分析型CRM 整理在一處，從而可以了解您的客戶群及其偏好。這可以幫助您細(xì)分客戶、預(yù)測(cè)趨勢(shì)并規(guī)劃未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)和有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略。
分析型CRM的功能
1. 預(yù)測(cè)趨勢(shì)
分析型CRM 可分析過(guò)去的銷(xiāo)售指標(biāo)和當(dāng)前趨勢(shì)，以幫助進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。算法、機(jī)器學(xué)習(xí)和商業(yè)智能(BI) 可幫助組織獲取精煉數(shù)據(jù)，從而以最少的手動(dòng)工作提供最佳結(jié)果。
2. 了解客戶生命周期
分析型CRM軟件可以分析多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)，可用于了解客戶生命周期。此分析可以進(jìn)一步幫助組織建立客戶檔案并了解他們的偏好。通過(guò)深入了解消費(fèi)者行為，企業(yè)可以期待獲得利潤(rùn)。
3. 隔離消費(fèi)者數(shù)據(jù)
這款可操作的CRM 軟件可以跟蹤跨渠道的銷(xiāo)售線索并將其分成單獨(dú)的客戶資料。通過(guò)潛在客戶評(píng)分，組織可以實(shí)現(xiàn)所需的客戶指標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行排名。超級(jí)具體的指標(biāo)有助于對(duì)不同級(jí)別的客戶進(jìn)行排名。這有助于規(guī)劃和執(zhí)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4. 預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為
營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)模型幫助公司預(yù)測(cè)客戶行為。這使組織能夠清楚地了解什么最適合營(yíng)銷(xiāo)。監(jiān)控銷(xiāo)售還可以提供有關(guān)如何進(jìn)一步優(yōu)化銷(xiāo)售流程的見(jiàn)解。
5. 數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)
分析型CRM 將數(shù)據(jù)安全地存儲(chǔ)在一處，并使其可用于分析目的。可以快速訪問(wèn)反饋表、呼叫中心的信息、賬單或發(fā)票、網(wǎng)站和其他數(shù)據(jù)庫(kù)以完成情況。
6. 允許在線分析處理
在線分析處理使組織能夠在一個(gè)地方組織不同的數(shù)據(jù)集。用戶可以“向上滾動(dòng)”以獲得更大的圖片，并縮小以查看特定方面的詳細(xì)信息。他們還可以分離數(shù)據(jù)部分以進(jìn)行比較分析。
使用分析型CRM的好處
1. 更好的潛在客戶轉(zhuǎn)化率
2. 在發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前改進(jìn)市場(chǎng)分析
3. 提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度
4. 更準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和規(guī)劃
5. 建議的行動(dòng)源自大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)太難以處理了
5. 自動(dòng)化流程允許分析型CRM 得出有關(guān)未來(lái)客戶行為、客戶購(gòu)買(mǎi)力或客戶需求的結(jié)論
6. 更好地了解客戶并提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
7. 通過(guò)針對(duì)您想要銷(xiāo)售的受眾使用正確的產(chǎn)品和溝通策略，更好地集中您的銷(xiāo)售工作
如何開(kāi)始使用分析型CRM
如果您還在猶豫，可以先瀏覽推來(lái)客相關(guān)體驗(yàn)CRM案例或聯(lián)系推來(lái)客客服進(jìn)入推來(lái)客平臺(tái)模板中心體驗(yàn)CRM。應(yīng)該說(shuō)，這類(lèi)CRM軟件確實(shí)有一定的學(xué)習(xí)曲線。這并不是說(shuō)分析型CRM 軟件很難使用，而是您需要留出一些時(shí)間讓您的團(tuán)隊(duì)有效地使用它們。值得慶幸的是，Whitecode 現(xiàn)在提供高質(zhì)量的教程和實(shí)時(shí)支持，因此您應(yīng)該能夠立即保持最新?tīng)顟B(tài)。
隨著時(shí)間的推移，除了能夠更好地使用分析型CRM 工具之外，隨著您積累越來(lái)越多的有用數(shù)據(jù)，隨著時(shí)間的推移，您還會(huì)從使用分析型CRM 工具中獲得更多收益。多么有好處啊。話雖這么說(shuō)，現(xiàn)在是開(kāi)始的最佳時(shí)機(jī)。今天使用分析型CRM 處理一些數(shù)字，明天增加您的利潤(rùn)！
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