更新時(shí)間：2025-09-10 13:44:24
系統(tǒng)軟件開發(fā)
5192020 年零售額將超過27 萬(wàn)億美元，對(duì)于零售商來說，為客戶提供令人驚嘆的體驗(yàn)并在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位比以往任何時(shí)候都更加重要。無論您是想建立分銷網(wǎng)絡(luò)、開設(shè)在線商店、在購(gòu)物中心設(shè)置售貨亭還是經(jīng)營(yíng)實(shí)體店，零售CRM 軟件都是您零售業(yè)務(wù)的必備軟件。
什么是零售CRM軟件？
CRM 或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)軟件系統(tǒng)，良好的CRM 工具對(duì)任何企業(yè)都至關(guān)重要，但大多數(shù)CRM 軟件面向企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B) 模式，該模式通常需要交易渠道長(zhǎng)形銷售周期展開。
另一方面，零售CRM 經(jīng)過優(yōu)化，可幫助支持企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C) 模式的高頻重復(fù)購(gòu)買。優(yōu)秀的零售CRM 軟件將提供有關(guān)何時(shí)最好重新聯(lián)系特定客戶以及該客戶可能正在尋找什么的見解。例如，Whitecode 的零售CRM 系統(tǒng)解決方案向用戶通報(bào)客戶的終生支出和平均訂單價(jià)值，以及完整的全渠道訂單歷史記錄，以便銷售人員知道在外展活動(dòng)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容。
當(dāng)您決定為您的企業(yè)使用哪種CRM 時(shí)，White Code 可以為您進(jìn)行定制，但重要的是您首先要考慮您的銷售團(tuán)隊(duì)需要哪些數(shù)據(jù)和工作流程來輕松高效地完成工作。
零售CRM軟件的優(yōu)勢(shì)
在零售店引入零售CRM 有很多好處。此外，為您的銷售人員配備此工具可以提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的客戶體驗(yàn)。
以下是使用零售CRM 軟件的一些關(guān)鍵方法：
客戶服務(wù)
我們過去寫過很多有關(guān)客戶的文章，這是因?yàn)榭蛻舴?wù)是提高客戶保留率和建立忠誠(chéng)度的最有力的策略之一。
正如我們對(duì)客戶服務(wù)的定義中所解釋的，客戶服務(wù)是指有效利用客戶數(shù)據(jù)建立親密客戶關(guān)系的過程。雖然在只有少數(shù)客戶的小規(guī)模情況下很容易，但如果您使用零售CRM 建立此類關(guān)系，您將獲得更好的結(jié)果，因?yàn)槟鷮⒛軌蛟诓粻奚鼈€(gè)性化受眾的情況下瞄準(zhǔn)更廣泛的范圍。
客戶忠誠(chéng)度
雖然新客戶始終是目標(biāo)，但也應(yīng)該慶祝客戶忠誠(chéng)度。事實(shí)上，一旦您贏得了客戶并準(zhǔn)備好專注于建立忠誠(chéng)度，零售CRM 軟件就能為您提供最佳服務(wù)。零售CRM 應(yīng)該是您了解客戶最有可能響應(yīng)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)類型的首選資源，并且可以幫助您跟蹤他們對(duì)各種優(yōu)惠和服務(wù)的響應(yīng)。在制定保留策略時(shí)，您還應(yīng)該能夠依靠零售CRM 來實(shí)際細(xì)分您的客戶，以確定誰(shuí)有資格獲得構(gòu)成您的忠誠(chéng)度計(jì)劃的各種福利、級(jí)別和獎(jiǎng)勵(lì)。
個(gè)性化
這給我們帶來了零售CRM軟件——個(gè)性化的第三個(gè)好處。具有個(gè)性化主題行的電子郵件被打開的可能性提高了26%，而且您對(duì)受眾的描述越具體，您的郵件轉(zhuǎn)化率就越高。
零售CRM 可以幫助您實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)。您在CRM 軟件中跟蹤的數(shù)據(jù)越多，您就越能夠?qū)κ鼙娺M(jìn)行細(xì)分和個(gè)性化，以確保您的消息與最終接收者群體高度相關(guān)。
用于性能跟蹤
特別是對(duì)于大型組織，零售CRM 系統(tǒng)對(duì)于想要跟蹤每個(gè)銷售人員的貢獻(xiàn)的管理團(tuán)隊(duì)特別有用。對(duì)于大多數(shù)零售CRM 軟件，用戶可以“聲明”客戶或交易，零售業(yè)也不例外。
鼓勵(lì)銷售人員對(duì)客戶的消費(fèi)行為負(fù)責(zé)，將激勵(lì)他們對(duì)自己的工作和聯(lián)系方式更加深思熟慮和更具戰(zhàn)略性。因此，零售CRM 系統(tǒng)還能夠報(bào)告每個(gè)銷售人員如何影響您的利潤(rùn)，無論是按單筆交易還是跨客戶。
客戶支持
不用說，零售CRM 可以幫助您更好地服務(wù)和支持新客戶和回頭客。很多時(shí)候，您的數(shù)字團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的了解與您的零售團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的了解之間可能存在脫節(jié)—— 這就是擁有全渠道零售CRM 真正發(fā)揮作用的地方。你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的各種互動(dòng)越能達(dá)成一致，當(dāng)他需要支持時(shí)，她就會(huì)越高興，而不必與一個(gè)對(duì)他的過去一無所知的人從頭開始。利用零售CRM 系統(tǒng)作為記錄客戶偏好的方式，將使客戶記住并珍惜該服務(wù)，而不是從頭開始。
零售CRM軟件的強(qiáng)大功能
推來客低代碼開發(fā)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)豐富的開發(fā)人員為您的零售CRM軟件開發(fā)提供以下強(qiáng)大功能：
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)允許在一個(gè)地方收集和存儲(chǔ)有關(guān)當(dāng)前和潛在客戶的所有可用客戶相關(guān)信息。它有助于識(shí)別有價(jià)值的客戶并允許代理跟蹤客戶互動(dòng)。
聯(lián)系人管理系統(tǒng)是跟蹤所有聯(lián)系人和規(guī)劃客戶交互的出色工具。
報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)軟件有助于更改和管理與提供給客戶并通過零售CRM 應(yīng)用程序發(fā)送的報(bào)價(jià)相關(guān)的詳細(xì)信息。
潛在客戶跟蹤和管理系統(tǒng)記錄有關(guān)潛在客戶和銷售機(jī)會(huì)的數(shù)據(jù)。
訂單管理系統(tǒng)可以管理定制定價(jià)、優(yōu)化從銷售線索到現(xiàn)金的周期時(shí)間并加速創(chuàng)收。
發(fā)票和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有助于發(fā)送發(fā)票和管理計(jì)費(fèi)。
分析和報(bào)告功能可生成銷售預(yù)測(cè)并通過可配置的儀表板跟蹤購(gòu)買趨勢(shì)和客戶行為。
文檔管理和歸檔允許在中央位置存儲(chǔ)和共享所有重要文檔，并使用遠(yuǎn)程設(shè)備隨時(shí)從任何位置輕松訪問。
與銷售管理系統(tǒng)集成，允許與外部應(yīng)用程序、電子郵件日歷筆記等進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。它還可以與外部行業(yè)數(shù)據(jù)源集成。
增加渠道銷售收入。
監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，例如應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、庫(kù)存和資本充足率。
啟用單點(diǎn)合作伙伴門戶。
收集并整合有價(jià)值的客戶反饋以推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。
利用準(zhǔn)確和更新的數(shù)據(jù)改進(jìn)目標(biāo)列表。
跟蹤庫(kù)存和訂單以確保對(duì)經(jīng)銷商和客戶的切實(shí)承諾。
加強(qiáng)勞動(dòng)力管理。
為什么要使用推來客零售CRM軟件？
使用Whitecode 基于云的零售CRM 在單個(gè)儀表板上管理所有端到端零售活動(dòng)。零售CRM 軟件可幫助您實(shí)現(xiàn)從獲取銷售線索到向客戶交付最終產(chǎn)品的整個(gè)流程的自動(dòng)化，所有這一切都可以隨時(shí)隨地通過您的辦公桌或智能手機(jī)完成。
借助在線零售CRM 軟件，您可以使用預(yù)售機(jī)制，通過有效管理供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品庫(kù)存可用性和簡(jiǎn)化工作流程來最大限度地提高效率。零售CRM 軟件還為您提供客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，可以將您的潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期客戶并激勵(lì)他們不斷回頭。
我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對(duì)接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)項(xiàng)目承諾做到滿意為止，多一次對(duì)比，一定讓您多一份收獲！
