更新時間：2025-09-10 13:41:58
系統軟件開發
543到2026 年，全球醫療保健CRM 市場預計將達到288.9 億美元。這在很大程度上是由于優先考慮患者關系和參與的需求不斷增長，以及在不失去安全性的情況下對結構化數據的需求不斷增長。
使用醫療保健CRM 軟件可以幫助您輕松找到患者的醫療、付款和行為歷史記錄，您可以使用這些歷史記錄來個性化消息傳遞、改善后續護理并提高客戶滿意度和忠誠度。
什么是醫療保健CRM軟件？
客戶關系管理(CRM) 系統是記錄和跟蹤客戶關系的平臺。這包括聯系信息、之前的互動（例如電話和電子郵件）、某人在您的產品或服務上花費了多少錢，以及他們喜歡哪些服務。
醫療保健CRM 軟件具有相同的功能，可以跟蹤患者的個人和病史、患者記錄、偏好以及與您的診所或醫療保健業務的互動。
以下是醫療保健CRM 軟件可以記錄的內容：
聯系信息
聯系歷史記錄（電話、電子郵件、短信）
患者表（患者入座、目錄等）
保險和賬單歷史
過去的約會歷史
即將到來的約會提醒
患者筆記（白大衣綜合癥、焦慮癥、針頭恐懼癥等）
現有慢性疾病
當前和過去的藥物和治療
過敏
借助醫療保健CRM 軟件，您可以在一個平臺內跟蹤和更新所有患者的這些詳細信息。這不僅可以讓您全面了解患者及其偏好，還可以防止您和您的團隊在多個平臺之間切換來記錄信息。存儲此類信息并能夠輕松訪問這些信息對于患者體驗至關重要。
醫療保健CRM軟件究竟能做什么？
讓我們看看醫療保健CRM 軟件可以幫助您的醫療保健實踐的一些具體方式。
隨訪患者的預約和未來治療
大約20% 的美國人在過去一年里沒有看過醫生。與此同時，46% 的英國患者每年至少錯過一次醫生預約。
缺席和錯過預約對患者和醫生來說都是壞消息。不僅患者可能會錯過重要的護理，醫生也可能會錯過患者。
通過醫療保健CRM 軟件設置提醒和通知，所有患者的未來預約都將被記錄和安排。與您的營銷工具集成，您可以定期發送電子郵件、電話或短信確認，而無需手動撥打給患者。
患者一起檢查以確保滿意
您對患者了解得越多越好。互聯網使人們比以往任何時候都更容易在醫療保健提供者之間貨比三家，并在決定使用誰之前做好功課。這說明了通過征求有關如何提供更好服務的反饋和想法來確保患者滿意度的重要性。這是患者滿意度調查的一個示例，該調查讓患者有機會表達自己的想法并提出建議。借助醫療保健CRM 軟件，您可以自動化反饋流程并同時記錄患者詳細信息，以便您了解未來如何更好地為患者服務。
發現患者的趨勢
每個企業都應該根據數據做出決策，而不是猜測。醫療保健提供者也不例外。
最佳實踐是在患者或客戶信息可用后立即將其輸入到醫療保健CRM 軟件中。這樣，您的團隊將永遠不需要趕上或冒丟失關鍵信息的風險。還有一些數據點可以自動提取到醫療保健CRM 軟件中，例如電子郵件中的聯系信息。輸入后，從醫療保健CRM 軟件收集患者數據可以幫助您了解數據點，為您的患者保留和營銷工作提供信息，例如：
誰回應或不回應您的營銷信息
哪種營銷渠道最有效
患者如何發現您的診所（搜索引擎、口碑等）
患者人口統計
缺席率
您典型的患者生命周期有多長
簡而言之，醫療保健CRM 軟件可以突出如何基于真實數據改善患者體驗。
發現更好治療的機會
醫療保健CRM 軟件可讓您在根據病史和偏好探索新的治療方案時保持患者記錄的更新。
醫療保健CRM 軟件還代表了患者健康記錄以及業務和營銷數據的現代融合。將所有這些數據限制在一個平臺上，可以讓您全面了解患者的治療歷程，并幫助您了解如何以及何時向他們發送有關新治療機會的信息。
例如，如果您有一位患有偏頭痛的患者，他們可能需要嘗試多種治療方法，然后才能轉向真正有效預防和緩解偏頭痛的治療方法。保留他們嘗試過的治療方法、治療效果以及清單上的下一個治療方案的詳細數字歷史記錄，將使跟蹤患者的旅程變得更加容易。
借助醫療保健CRM 軟件，您還可以設置通知，以便在新的偏頭痛治療可用時通過電子郵件向患者發送通知，確保他們了解可用的最新選項。
跟蹤您的實踐的業務成功
歸根結底，醫療機構需要保持忙碌才能保持大門暢通。對于供應商來說，持續了解他們如何開展業務非常重要。
例如，您是否成功留住了患者？你的實踐真的在增長嗎？除了關注您的個人客戶之外，醫療保健CRM 軟件還可以讓您預測收入并最終了解您是否實現了業務目標。
醫療保健CRM軟件的必備功能是哪些？
提供商和從業者在使用該平臺之前需要考慮醫療保健CRM 軟件的特定功能。
數據安全
保護患者隱私應成為患者福祉和法律合規性的首要任務。在采用任何CRM 或其他醫療保健軟件解決方案之前，請仔細檢查其安全認證。
實時EHR/EMR更新
為了方便和節省時間，您的患者和員工入院表格應直接發送到醫療保健CRM 軟件。這再次減少了數據輸入并確保了準確的記錄。記錄患者數據時，正確的軟件和合規表格可以完成大量跑腿工作。
患者參與的集成
雖然CRM 本身就是一個強大的工具，但與其他營銷、銷售和溝通工具的集成使CRM 成為一個一體化平臺。
活動追蹤
醫療保健和醫療組織通常有大量的待辦事項清單，這意味著員工按計劃完成日常任務并對其負責非常重要。理想情況下，醫療保健CRM 軟件應該能夠突出顯示行動項目，例如后續電話或外展。
患者細分
根據研究，年齡和慢性疾病等因素會影響患者需要看醫生的頻率以及他們不去看醫生的可能性。醫療保健CRM 軟件是根據患者需求對其進行標記和細分的完美工具。例如，您可以為患有特定病癥、可能需要更頻繁預約的患者設置工作流程。
總結
醫療保健CRM 軟件對于任何尋求改善患者溝通和內部流程的醫療保健實踐來說都是變革性的。最終，醫療保健CRM 軟件可以增強客戶體驗并幫助您留住更多患者。
在競爭日益激烈的醫療保健領域，建立更牢固的關系并與患者保持聯系是首要任務。借助Whitecode 定制CRM 軟件，您可以通過執行這兩項操作將您的實踐提升到一個新的水平。
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