更新時間：2025-09-09 02:06:00
系統(tǒng)軟件開發(fā)
696B2C 和B2B 銷售采用截然不同的方法，但許多公司在選擇客戶關(guān)系管理(CRM) 解決方案時并沒有考慮整個銷售流程。您的CRM 應(yīng)用程序在支持銷售部門的工作方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此功能應(yīng)該補充其獨特的需求，而不是“一刀切”的方法。如果企業(yè)正在投資CRM 系統(tǒng)，則需要為未來的正確基礎(chǔ)尋找正確的選擇。
B2B 企業(yè)使用CRM 來管理與促進和跟蹤與客戶公司在較長銷售周期內(nèi)的交易和活動的工具的關(guān)系。 B2C 組織使用CRM 來管理與消費者的關(guān)系，并使用工具在更短的時間內(nèi)最大限度地提高互動。不同之處在于，B2B CRM 支持復(fù)雜的組織關(guān)系，而B2C CRM 則促進個人關(guān)系。
何時使用B2B CRM
企業(yè)對企業(yè)(B2B) 客戶關(guān)系(CRM) 軟件最適合用于潛在客戶培育和活動跟蹤，這需要整個組織中不同人員的支持才能完成交易。一些B2B CRM 具有組織結(jié)構(gòu)圖等功能，可幫助您可視化聯(lián)系人之間的關(guān)系，以便您可以更好地預(yù)測和定制消息以適合特定角色，而其他CRM 則提供見解，例如客戶總價值。
例如，B2B CRM 軟件可幫助您與公司中的多個人員建立關(guān)系，同時管理較長的銷售周期。其功能允許您為每個帳戶輸入多個聯(lián)系人，同時使您能夠跟蹤所有聯(lián)系人的電子郵件和電話通話情況。
何時使用B2C CRM
企業(yè)對消費者(B2C) CRM 軟件最適合跟蹤企業(yè)直接向個人銷售的活動和交易。該軟件通常包括更強大的電子郵件營銷工具、內(nèi)置支付工具或?qū)殡娮由虅?wù)設(shè)計的集成，以及允許您查看個人見解的報告功能，例如您的聯(lián)系人在您的網(wǎng)站上花費了多少時間或點擊進入登陸頁面。時間。
例如，B2C CRM 軟件包括可自定義字段、發(fā)票等模塊、網(wǎng)站工具、文檔和項目跟蹤等辦公生產(chǎn)力集成套件，甚至人力資源，使您能夠通過單個中間工具管理整個業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系。
B2C CRM和B2C CRM之間有什么區(qū)別？
雖然縮寫看起來幾乎相同，但B2C CRM 和B2B CRM 并不相同。雖然B2B CRM 在適當?shù)那闆r下很有用，但它是為滿足向其他企業(yè)銷售企業(yè)的獨特需求而設(shè)計的。相比之下，B2C CRM 是專門為B2C 和電子商務(wù)營銷人員構(gòu)建的。這是B2C CRM和B2B CRM之間的核心區(qū)別。
營銷人員vs銷售人員
大多數(shù)B2B CRM 都是專門為銷售人員構(gòu)建的。它們提供處理潛在客戶和機會的功能，并使它們經(jīng)歷銷售周期的不同階段。在B2B 公司中，營銷人員通常不使用CRM，只負責產(chǎn)生潛在客戶，然后將其交給銷售人員進行管理。
B2C CRM 適合營銷人員，因為他們是帶來新業(yè)務(wù)、直接影響收入以及管理和培養(yǎng)客戶的人。 B2C CRM 提供了大量有關(guān)客戶的詳細信息，使營銷人員能夠準確跟蹤他們在客戶生命周期中的位置以及促使他們進行下一次購買的需求
數(shù)百萬筆交易vs數(shù)百筆交易
通常，B2B 公司銷售價格較高的產(chǎn)品，這意味著銷售人員關(guān)注的客戶較少，處理的交易也較少。另一方面，B2C 營銷人員通常每天處理數(shù)千筆交易，這意味著他們需要分析與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的數(shù)百萬次互動。
因此，B2C CRM 必須能夠快速、準確地識別所有渠道和設(shè)備上的用戶，并將該身份合并到單個客戶ID 中。然后，您可以根據(jù)買家與您公司互動的完整歷史記錄，有效地向他們進行營銷。 B2B CRM 無法處理大量數(shù)據(jù)，因此只有B2C CRM 可以工作。
短銷售周期vs長銷售周期
大多數(shù)B2B 銷售周期比B2C 周期長得多，因為它們銷售的產(chǎn)品價格較高。典型的B2B 銷售流程還涉及更多的利益相關(guān)者和銷售流程的各個階段，這意味著完成銷售可能需要很長時間。
相比之下，B2C的銷售周期則截然不同。從花10 分鐘沖動購買到閱讀您的博客并喜歡您的帖子但尚未準備好購買的客戶，時間范圍可能是三年。 B2C CRM 旨在應(yīng)對這種不確定性。它們使營銷人員能夠根據(jù)客戶當前的行為、購買可能性以及針對每種獨特情況輕松制定最有效的次優(yōu)行動的能力來了解客戶在銷售周期中的位置。
客戶忠誠度
B2B 銷售人員與客戶之間的關(guān)系與B2C 營銷人員與客戶之間的關(guān)系非常不同。 B2B 企業(yè)強調(diào)最初的客戶獲取，因為單次銷售可以帶來更高的價值，而且一筆交易通常可以持續(xù)數(shù)年。但在B2C 中，公司必須強調(diào)忠誠度和重復(fù)購買的重要性，才能產(chǎn)生長期收入。
這意味著B2C CRM 不僅必須能夠分析第一次購買的數(shù)據(jù)，還必須能夠分析第二次、第三次等的數(shù)據(jù)，以確保他們能夠發(fā)現(xiàn)吸引客戶回頭客的習(xí)慣。
B2B CRM軟件與B2C CRM軟件要求
由于市場特點不同，對CRM軟件的要求也不同。
要求 B2B CRM：
CRM應(yīng)注重對潛在客戶的長期管理：對于每個單獨的客戶，必須向所有與該客戶長期接觸的員工提供詳細的客戶歷史記錄，因為采購決策是由客戶做出的影響決定。
參與決策過程的所有人員之間的關(guān)系必須透明
長期監(jiān)控機會必須盡可能簡單和自動化
潛在客戶資格通常通過幾次嘗試（電話、搜索）完成，并且必須快速記錄
企業(yè)軟件（如ERP系統(tǒng)）必須通過接口方便地集成到CRM中，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)維護
應(yīng)該可以通過平板電腦和智能手機訪問，以便現(xiàn)場服務(wù)人員可以隨時隨地進行對話并從中獲得新的見解。
要求 B2C CRM：
由于營銷活動多種多樣，該軟件更注重短期銷售，因此營銷自動化和多活動管理在其中發(fā)揮了主要作用
必須管理大量線索和聯(lián)系人
專注于針對大量客戶并更新系統(tǒng)內(nèi)大量數(shù)據(jù)的活動
銷售流程特定部分的自動化發(fā)揮著重要作用，例如電子郵件應(yīng)短時間且頻繁地發(fā)送給特定目標群體
CRM 系統(tǒng)不需要層次結(jié)構(gòu)（公司單位- 聯(lián)系人），因為它會導(dǎo)致潛在客戶管理中不必要的步驟
網(wǎng)店整合起著決定性作用
總結(jié)
與B2B 業(yè)務(wù)相比，B2C 業(yè)務(wù)中的聯(lián)系人和潛在客戶數(shù)量明顯更高。 B2C 的銷售可能會從幾天到幾個月變化，但自發(fā)購買也是可能的。另一方面，B2B 的銷售時間為數(shù)月至數(shù)年。在B2B 業(yè)務(wù)中，更多的人參與決策過程，因此與同事的協(xié)調(diào)是不可避免的，并且購買不會自發(fā)發(fā)生——在B2C 中，通常由個人做出購買決定。
兩家公司之間業(yè)務(wù)關(guān)系中的銷售數(shù)量明顯低于公司與最終客戶之間的銷售數(shù)量。因此，B2C業(yè)務(wù)的產(chǎn)品價格明顯低于B2B業(yè)務(wù)。與最終客戶不同，B2B客戶從賣家那里得到更多的建議和支持。這是因為所銷售的產(chǎn)品通常非常復(fù)雜。 B2B客戶還將獲得更多定制產(chǎn)品，以滿足他們的特定需求。對于B2C市場中的個人來說，商品通常是統(tǒng)一的，可以滿足特殊需求。
現(xiàn)在您應(yīng)該知道B2B CRM 和B2C CRM 之間的區(qū)別了。無論是B2C CRM軟件還是B2B CRM軟件都可以通過推來客低代碼開發(fā)平臺進行定制開發(fā)，你想要的功能都可以實現(xiàn)。
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