更新時(shí)間：2025-09-09 06:53:42
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
605十幾年前，客戶服務(wù)和客戶參與是專(zhuān)門(mén)針對(duì)直接面向消費(fèi)者的企業(yè)的術(shù)語(yǔ)，這些企業(yè)必須在業(yè)務(wù)流程的幾乎每個(gè)步驟中牢記客戶的需求、興趣和行為。現(xiàn)在，這個(gè)概念在B2B 領(lǐng)域不是很常見(jiàn)嗎？當(dāng)然不是。但是，無(wú)論是針對(duì)買(mǎi)方還是針對(duì)某些企業(yè)的客戶服務(wù)，當(dāng)時(shí)都沒(méi)有像今天這樣被廣泛討論或宣傳。更重要的是，在物流等核心行業(yè)，技術(shù)對(duì)于提高物流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量也發(fā)揮著重要作用，因此該領(lǐng)域的企業(yè)不僅僅是提供服務(wù)，而是力求提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效的服務(wù)。服務(wù)。物流CRM系統(tǒng)可以增強(qiáng)運(yùn)輸物流服務(wù)業(yè)務(wù)線的運(yùn)營(yíng)、車(chē)輛和基礎(chǔ)設(shè)施管理。它涵蓋了政策、監(jiān)管和合同要求背景下所有節(jié)點(diǎn)的交互和活動(dòng)。
什么是物流CRM？
在當(dāng)今世界，每天通過(guò)多種方式運(yùn)送數(shù)百甚至數(shù)千件貨物，因此客戶很容易忘記，在選擇供應(yīng)商時(shí)，客戶還有其他選擇。如果你的服務(wù)不一致，并且你沒(méi)有專(zhuān)注于每天繼續(xù)建立這些關(guān)系，那么一兩個(gè)錯(cuò)誤就會(huì)讓你一事無(wú)成。在哪里跟蹤這些聯(lián)系以確保適當(dāng)?shù)穆?lián)系人保持聯(lián)系？銷(xiāo)售代表如何知道另一個(gè)銷(xiāo)售代表已經(jīng)在使用該客戶？他們的長(zhǎng)期目標(biāo)到底是什么？通過(guò)實(shí)施物流CRM 系統(tǒng)，您將能夠集中數(shù)據(jù)并為您的團(tuán)隊(duì)提供協(xié)作工作空間，以便與客戶有效合作。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)方法可以幫助您超越預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)績(jī)效的范圍，并積極主動(dòng)地實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)。擁有有效的物流CRM 系統(tǒng)來(lái)輕松跟蹤這些呼叫及其結(jié)果，同時(shí)記錄這些交互以提供指導(dǎo)機(jī)會(huì)，對(duì)于解決此問(wèn)題至關(guān)重要。通過(guò)低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以快速完成物流CRM系統(tǒng)，非常方便。
物流CRM系統(tǒng)的功能
統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
物流CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于在一個(gè)地方構(gòu)建所有客戶交互的360 度視圖，用于存儲(chǔ)所有客戶和聯(lián)系人、主客戶數(shù)據(jù)管理工具、服務(wù)歷史記錄、社交媒體資料、地圖視圖功能地址和整個(gè)交互歷史記錄、有針對(duì)性的溝通策略管理和客戶滿意度調(diào)查的反饋管理。
路線與物流管理
物流CRM系統(tǒng)提供一系列工具利用路線規(guī)劃技術(shù)創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)，可以快速處理貨運(yùn)請(qǐng)求，利用多個(gè)客戶請(qǐng)求創(chuàng)建最佳貨運(yùn)路線的工具，實(shí)時(shí)路線和到達(dá)時(shí)間變化工具為了防止延誤，能夠有效管理所有轉(zhuǎn)移點(diǎn)，通過(guò)最有效的檢查、升級(jí)來(lái)進(jìn)行案件路由。
客戶要求和訂單管理
通過(guò)物流CRM 系統(tǒng)將客戶請(qǐng)求處理提升到一個(gè)新的水平，先進(jìn)的功能可以自動(dòng)管理所有客戶請(qǐng)求，開(kāi)發(fā)智能實(shí)時(shí)所有者分配系統(tǒng)，估計(jì)預(yù)期運(yùn)輸速度，跟蹤請(qǐng)求履行狀態(tài)的工具，即時(shí)計(jì)算所有具體的運(yùn)輸數(shù)據(jù)、裝貨點(diǎn)、裝運(yùn)點(diǎn)、物品尺寸和價(jià)值估算。
靈活的分析和報(bào)告工具
物流CRM系統(tǒng)通過(guò)全面的分析工具、自動(dòng)報(bào)告貨物運(yùn)輸狀態(tài)、預(yù)先配置的報(bào)告和圖形用于執(zhí)行計(jì)劃和關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)際分析來(lái)反映周期性任務(wù)的結(jié)果，節(jié)省時(shí)間并提高效率。財(cái)務(wù)報(bào)告用于預(yù)測(cè)未來(lái)活動(dòng)、計(jì)劃和分析運(yùn)營(yíng)，使用收入和支出、時(shí)間段、運(yùn)輸目的地等多個(gè)部分。
服務(wù)自動(dòng)化工具
能夠?qū)嵤┛蓴U(kuò)展的系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)化公司的服務(wù)流程、創(chuàng)建服務(wù)包并增強(qiáng)其管理能力。強(qiáng)大的物流CRM 工具可用于規(guī)劃物流鏈、定義整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程或特定階段的附加服務(wù)、客戶服務(wù)個(gè)性化、聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化和忠誠(chéng)度計(jì)劃、用于處理存儲(chǔ)在船舶平板電腦數(shù)據(jù)上的數(shù)據(jù)的單窗口代理界面、從而在旅行期間收集各種信息以提供個(gè)性化的客戶支持。
銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售流程管理
物流CRM 軟件通過(guò)促進(jìn)敏捷的銷(xiāo)售計(jì)劃流程來(lái)推動(dòng)更多銷(xiāo)售。公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，從第一次接觸到交易達(dá)成；發(fā)票打印清單和服務(wù)清單；銷(xiāo)售儀表盤(pán)，實(shí)時(shí)分析；自動(dòng)化銷(xiāo)售流程，擴(kuò)大交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，跟蹤每個(gè)機(jī)會(huì)的歷史記錄并分析發(fā)生時(shí)間，以選擇最佳工具以實(shí)現(xiàn)最佳銷(xiāo)售策略；能夠跟蹤客戶協(xié)議條款的履行情況和客戶財(cái)務(wù)績(jī)效，通過(guò)關(guān)注最有利可圖的客戶來(lái)提高盈利能力。
物流CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
全方位了解您的前景
您的潛在客戶可能來(lái)自不同的來(lái)源。將您的潛在客戶添加到物流CRM 系統(tǒng)后，除了您收集的有關(guān)潛在客戶的信息外，還可以通過(guò)更新潛在客戶的社交資料或任何公開(kāi)可用的數(shù)據(jù)來(lái)自動(dòng)豐富功能。此外，物流CRM 系統(tǒng)還為您提供與潛在客戶的每一次互動(dòng)的360 度視圖，無(wú)論是電子郵件、電話、計(jì)劃的約會(huì)、分配的任務(wù)還是參考注釋。這可確保您在與潛在客戶的需求、興趣和行為互動(dòng)時(shí)擁有相關(guān)背景，從而增加達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。
追蹤交易進(jìn)度
一旦您知道潛在客戶有興趣與您進(jìn)行交易，請(qǐng)使用物流CRM 軟件將您的交易添加到管道中，并跟蹤您在交易階段的每個(gè)潛在客戶所取得的進(jìn)展。您甚至可以識(shí)別流程中的瓶頸并做出相應(yīng)的業(yè)務(wù)決策，甚至使您能夠創(chuàng)建多個(gè)管道，一個(gè)用于完成交易，一個(gè)用于跟蹤丟失的訂單，一個(gè)用于重復(fù)訂單等等。
分析業(yè)務(wù)表現(xiàn)
本月完成了多少筆交易？潛在客戶來(lái)自哪里？團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)如何？這些可以通過(guò)使用物流CRM 系統(tǒng)生成報(bào)告來(lái)跟蹤這一點(diǎn)以及更多內(nèi)容，甚至可以使用物流CRM 系統(tǒng)通過(guò)簡(jiǎn)單的步驟比較儀表板上的報(bào)告。報(bào)告可幫助您跟蹤您的團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司在不同參數(shù)下的表現(xiàn)，并可以幫助您制定改善業(yè)務(wù)的策略。
自動(dòng)化大部分工作
雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)采用可能是使您的企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的主要因素，但客戶互動(dòng)的速度和質(zhì)量也發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。如果您的團(tuán)隊(duì)將大部分時(shí)間花在手動(dòng)任務(wù)上，那么您可以花更少的時(shí)間了解客戶并與客戶互動(dòng)。物流CRM 系統(tǒng)可以為此提供簡(jiǎn)單的解決方案，并通過(guò)簡(jiǎn)單地自動(dòng)化大部分任務(wù)來(lái)節(jié)省您的人力時(shí)間。如果您每天都有大量潛在客戶添加到您的物流CRM 系統(tǒng)中，則可以節(jié)省工作時(shí)間。另一方面，您甚至可以設(shè)置工作流程來(lái)跨階段移動(dòng)交易、發(fā)出發(fā)票提醒、將潛在客戶分配給特定的團(tuán)隊(duì)成員等等。
分析客戶反饋
了解您的客戶不僅是從他們過(guò)去與您公司的交易中獲取信息，而是創(chuàng)建他們的興趣和偏好的存儲(chǔ)庫(kù)，還涉及了解他們對(duì)您的業(yè)務(wù)的體驗(yàn)質(zhì)量。有些客戶可能會(huì)遇到與負(fù)載未及時(shí)分配、交付相關(guān)的挑戰(zhàn)等相關(guān)的問(wèn)題。一方面，解決這些客戶問(wèn)題很重要，另一方面，將您的物流CRM 系統(tǒng)與支持軟件集成將確保您可以在您的個(gè)人資料中查看每個(gè)客戶提出的每張票證，以便當(dāng)您正在尋找負(fù)載或需求的解決方案時(shí)，您還可以了解其面臨的挑戰(zhàn)。
準(zhǔn)確培育客戶
借助結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及掌握過(guò)去交易中客戶偏好的信息，您現(xiàn)在可以通過(guò)物流CRM系統(tǒng)不時(shí)發(fā)送有針對(duì)性的定制電子郵件，以建立回憶關(guān)系，建立忠誠(chéng)度，甚至贏得更多推薦，從而建立與他們保持良好的關(guān)系。
選擇合適的物流CRM系統(tǒng)
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的世界中，物流、技術(shù)、數(shù)據(jù)和客戶管理在幫助您保持競(jìng)爭(zhēng)力并為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)造更高收入方面發(fā)揮著重要作用。從客戶進(jìn)入探礦階段到客戶開(kāi)始與您進(jìn)行交易，推來(lái)客物流CRM系統(tǒng)就可以成為您管理端到端客戶關(guān)系的一站式平臺(tái)。借助物流CRM系統(tǒng)，您不僅可以了解您的客戶是誰(shuí)以及他們?cè)趯ふ沂裁矗铱梢酝ㄟ^(guò)簡(jiǎn)單的步驟實(shí)際跟蹤整個(gè)客戶旅程，提高客戶參與度，增強(qiáng)客戶互動(dòng)質(zhì)量并完成更多交易。
您可以了解一下企業(yè)微信CRM系統(tǒng)，這可能會(huì)給您的工作帶來(lái)很大的便利。
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