更新時(shí)間：2025-09-08 09:01:10
系統(tǒng)軟件開發(fā)
623CRM全稱“客戶關(guān)系管理”，是指企業(yè)用來(lái)開發(fā)、留住和獲取客戶的所有策略、技術(shù)、工具和技巧。該軟件確保與消費(fèi)者互動(dòng)的每一步都順利高效地進(jìn)行，以增加整體利潤(rùn)。該軟件從多個(gè)來(lái)源收集客戶數(shù)據(jù)。因此，CRM 存儲(chǔ)有關(guān)總體購(gòu)買歷史記錄、個(gè)人信息甚至購(gòu)買行為模式的詳細(xì)信息。
什么是一個(gè)客戶關(guān)系管理？
CRM 是指業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、軟件和流程的組合，有助于在公司與其客戶之間建立長(zhǎng)期關(guān)系。
CRM軟件代表什么？
在大多數(shù)情況下，當(dāng)人們談?wù)揅RM 時(shí)，他們指的是CRM 系統(tǒng)- 一種旨在幫助公司進(jìn)行銷售、營(yíng)銷和服務(wù)管理的工具。
CRM 軟件使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诠九c客戶、同事、供應(yīng)商等之間的關(guān)系。通過(guò)專業(yè)的CRM，可以更輕松地找到新客戶、贏得他們的信任、提供合格的支持并在整個(gè)關(guān)系中提供附加服務(wù)。
WHO能夠效益從客戶關(guān)系管理？
CRM 系統(tǒng)最好的部分是幾乎所有組織單位都可以從中受益- 從銷售和客戶服務(wù)到招聘、營(yíng)銷和業(yè)務(wù)開發(fā)。好的CRM 軟件提供了更好的方式來(lái)管理外部關(guān)系。
將所有客戶信息存儲(chǔ)在一處、記錄服務(wù)問(wèn)題、識(shí)別銷售機(jī)會(huì)、管理營(yíng)銷活動(dòng)- 這些只是CRM 的部分功能。
由于CRM 提供了對(duì)數(shù)據(jù)的輕松訪問(wèn)，因此用戶可以更輕松地在不同流程上進(jìn)行協(xié)作并提高生產(chǎn)力。支持CRM 的另一個(gè)有力論據(jù)是它適用于任何規(guī)模的企業(yè)。
CRM如何運(yùn)作？
CRM 解決方案包括允許用戶通過(guò)各種可用渠道跟蹤客戶和公司互動(dòng)的功能。這些渠道包括聯(lián)系表格、電子郵件、電話等。
CRM 軟件為銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供了一系列工具來(lái)管理整個(gè)銷售和營(yíng)銷渠道，從潛在客戶資格到機(jī)會(huì)管理、預(yù)測(cè)和交易完成。它使客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠遵循預(yù)定流程來(lái)管理客戶請(qǐng)求并自動(dòng)化服務(wù)操作，以提供卓越的客戶服務(wù)。
CRM 系統(tǒng)包括記錄大量在線客戶交互的跟蹤功能。此外，CRM 可以自動(dòng)化日常流程，并為管理人員提供跟蹤和衡量公司績(jī)效和生產(chǎn)力的工具。例如，CRM 軟件可以提醒您在給定時(shí)間需要完成的任務(wù)。您可以讓它執(zhí)行預(yù)定的活動(dòng)，例如發(fā)送電子郵件和撥打電話。您的CRM 所做的一切都會(huì)被記錄下來(lái)，讓您有充足的時(shí)間制定更好的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)完成任何潛在的銷售。一些CRM 還提供分析功能，允許用戶跟蹤各種營(yíng)銷活動(dòng)的有效性，以產(chǎn)生潛在客戶和轉(zhuǎn)化。下表說(shuō)明了Creatio CRM 產(chǎn)品提供的一些功能。
CRM系統(tǒng)有哪些類型？
本地CRM 與基于云的CRM。公司將仔細(xì)考慮他們部署CRM 系統(tǒng)的方式，以確保其業(yè)務(wù)目標(biāo)需要它。雖然一些組織可能會(huì)受益于本地軟件，但云CRM 部署具有許多優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于本地CRM，公司需要提前購(gòu)買許可證?？紤]到軟件駐留在公司的服務(wù)器上，對(duì)于具有嚴(yán)格安全策略的組織來(lái)說(shuō)，本地CRM 是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但在這種情況下，實(shí)施過(guò)程需要更多的時(shí)間和IT 資源。雖然確保本地系統(tǒng)的持續(xù)維護(hù)是買方的任務(wù)，但由于賣方不對(duì)其實(shí)施階段后的完美運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，因此賣方仍將提供技術(shù)支持來(lái)處理關(guān)鍵問(wèn)題。
另一方面，軟件即服務(wù)(SaaS)、云或按需CRM 將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在提供商的服務(wù)器上。在這種情況下，用戶可以隨時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)論身在何處，最重要的是，供應(yīng)商對(duì)系統(tǒng)的無(wú)縫運(yùn)行承擔(dān)全部責(zé)任，并提供所有必要的系統(tǒng)更新和支持。
重要的是，基于云的CRM 軟件具有高度可擴(kuò)展性，這意味著組織可以隨著業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)輕松擴(kuò)展其功能。
云系統(tǒng)可訪問(wèn)性的唯一要求是強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)連接以及負(fù)擔(dān)得起的月費(fèi)或年費(fèi)。詳情請(qǐng)參見Whitecode CRM管理系統(tǒng)模板、門戶：CRM管理系統(tǒng)。
我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對(duì)接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)項(xiàng)目承諾做到滿意為止，多一次對(duì)比，一定讓您多一份收獲！
