更新時間：2025-09-11 23:40:04
系統軟件開發
319隨著互聯網和智能設備的普及，客戶已成為汽車企業服務流程的中心。如今的汽車公司可以使用電腦、移動設備和其他數字設備來完成日常任務，但這樣的服務對于客戶來說不太“人性化”。因此，要為數字技術增添“人情味”，需要增強技術以提供卓越的客戶體驗。
汽車CRM的趨勢
人工智能
由于人工智能和機器學習的發展，收集和分析客戶數據的任務現在變得很容易。人工智能驅動的CRM 使汽車經銷商能夠采取正確的行動、獲得正確的分析、優化活動/產品配置和定價。作為第四次工業革命的主力軍，人工智能用例預計未來兩年將增長250%以上。預期增長成功的三個領域是客戶細分（增長276%）、程序化廣告和媒體購買（增長268%）以及渠道體驗個性化（增長265%）。
超個性化
客戶期望根據他們的歷史、興趣、意義和目的進行量身定制的互動。今年的一項調查顯示，81% 的受訪者將體驗與產品或服務同等重要。而獲取新客戶的成本比保留現有客戶高出500%。借助汽車CRM，管理人員將利用從非結構化交互數據中收集的客戶數據來推動真正的一對一對話。這些數據包括更廣泛的人口統計、溝通方式、購買指標、社交數據、生活事件和關系圖。有了汽車CRM 系統，可以為包括銷售、營銷和客戶服務團隊在內的各個團隊提供更好的渠道。
自助服務模式的興起
研究顯示，大多數買家希望進行自我教育，比例為3:1。與代理協助渠道相比，客戶更需要自助服務內容和流程。因此，展望未來，汽車CRM 系統將提供營銷成果、商務解決方案和面向客戶的配置報價(CPQ) 解決方案、聊天機器人、知識管理等。面向客戶的智能聊天機器人引導潛在客戶通過營銷和銷售渠道，幫助汽車公司收集數據、提出問題并提供更加個性化的內容。
增強客戶模型
由于大多數公司采用訂閱模式，續訂和延期對于業務成功將變得更加重要。 CRM將使所有一線人員更好地了解客戶對組織的價值。
增強的機動性
CRM 工具已經讓員工有更多時間專注于更重要、更緊迫的問題。由于銷售人員將大部分時間花在現場、數據輸入或與潛在客戶互動上，增強的移動功能使他們能夠執行基本任務并通過在線聯系、短信等輕松溝通。
在當今的數字世界中，企業需要借助各種數據技術，通過這些數據提供量身定制的客戶體驗。超越傳統的高素質銷售和營銷團隊，更輕松地管理帳戶、數字平臺和社交媒體。
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