更新時間：2025-09-11 23:32:01
系統軟件開發
362與任何其他行業一樣，汽車行業發展迅速。從庫存到銷售、財務、質檢、服務部門，這十年一切都發生了變化。電動汽車、自動駕駛汽車和聯網汽車體驗的發展正在推動前所未有的變化。從客戶購買，到端到端的自助服務流程，再到整個客戶旅程體驗，數字技術將繼續顛覆汽車行業。
汽車行業CRM的功能及作用
汽車行業的制造過程有不同的階段，從開始到結束都有很多人參與。盡管不同部門的工作方式不同，但都需要不斷專注于有效處理客戶需求，需要以客戶為中心來創建、發展和維護長期的客戶群。通過汽車CRM，客戶信息在同一頁面展示，所有交互、協議、變更/更新信息都可以設置在頂部顯示，消除了不同部門之間溝通不暢的問題。
此外，借助基于云的汽車CRM，汽車企業可以從云中監控其運營。減少了在外部存儲設備上的支出。云CRM服務確保團隊可以隨時隨地訪問信息，幫助企業有效管理資源和費用。
原始設備制造商
對于OEM 而言，集中式汽車CRM 創造了個性化客戶參與和管理與所有相關方的關系的新機會。
經銷商
借助汽車CRM，經銷商可以提供最佳的汽車購買體驗。他們可以通過循環分配銷售線索、簡化試駕以及定制整個銷售體驗來增強客戶與業務關系。
供應商
汽車CRM 通過自動化重復流程（否則需要大量關注和時間）提供更高效的運營并與客戶建立有意義的關系。
客戶生命周期管理
能夠有效監控客戶生命周期的各個階段，包括收集和篩選潛在客戶、說服客戶、推進財務規劃、售后跟進等，并完成指定模塊中的工作。
分析客戶數據
汽車CRM 從所有渠道（包括網站、社交媒體、廣告甚至線下渠道）生成潛在客戶。它甚至可以捕獲客戶在給定渠道上花費的時間。通過過濾、排序和組織手頭的數據，CRM 使管理人員能夠了解客戶細分，例如年齡、收入水平、偏好等。然后，這些見解將用于創建針對特定受眾的營銷活動。
銷售
據報道，汽車CRM可以提高轉化率300%。該平臺根據買家興趣、位置進行細分，并將其發送給銷售顧問。通過獲得的數據，銷售團隊將能夠使用有價值的信息來了解潛在客戶。在后端，汽車CRM 平臺還可以根據潛在客戶在所有渠道的活動對其進行評分。此外，對于每個潛在客戶，汽車CRM 都會跟蹤并生成整個銷售流程的報告。所有這些數據和報告都有利于企業了解潛在客戶。
集體客戶反饋
借助汽車CRM，汽車公司可以快速處理反饋（無論是積極的還是消極的）、高效地了解客戶并改進整個流程。憑借從CRM 流程收集和分析客戶數據的能力，積極的口碑將進一步傳播品牌的服務，并可以推薦給其他潛在/感興趣的客戶。
自動化手動/重復性任務
汽車CRM系統可以讓汽車公司自動收到續保、車輛維修、新優惠/折扣等提醒。銷售團隊可以收到后續提醒，個人經理可以跟蹤各自的區域。該方法還減少了對人力的依賴，減少了微觀管理，提高了日常任務的準確性，并節省了所有程序的總體時間。
緩解汽車行業的挑戰
56% 的買家表示，找到合適的車輛是買車過程中最令人畏懼的部分。 31% 的人表示價格談判令人不愉快。通過將汽車CRM 作為集中單元并與購買渠道同步，客戶可以在線查看庫存以做出購買決策。 CRM 還將幫助他們在進行購買流程之前獲取有關品牌和經銷商的具體信息。
CRM 還為銷售人員提供關于定位和潛在客戶注冊的關鍵指標和指導，提供來自經銷商和購買渠道的不同潛在客戶的詳細信息。它還簡化了后臺操作并向相關員工提供全面的信息視圖。
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